今年以来，扬州市邗江区开展“心服务·邗我办”全领域“点亮心愿”工程。作为试点社区，竹西街道竹西社区基于居民日益增长的精细化需求，从空间打造、资源整合等方面入手，通过搭建叙事场地（微空间）、倾听居民诉求（WE诉求）、培育“合伙人”（有为队伍）等方式，激发社区治理的内生动力，逐步迈向“与邻共成长”的目标。
打造空间，建立议事微客厅。社区在每个小区打造了议事微客厅，集协商议事、民意收集、邻里交流等于一体。截至目前，通过微客厅收集民情民意289条，提供协商议事12次，便民代办事项56项，社区党委负责人、物业红管家、居务监督委员会成员每月定期轮流坐班，对居民反映的邻里纠纷、车辆难停、墙体脱落、加装电梯等问题逐一进行登记，并针对性地组织召开“有事好商量”协商议事会，由社区召集人邀请党员代表、居民代表、业主委员会成员、社区法律顾问等共同参会，共商解决问题，让传统的社区“独唱”变身为居民“大合唱”。
倾听诉求，点亮“WE”(我们）心愿。今年年初，月明苑二三期3158幢507室居民由于腿脚不便，向社区反映加装电梯需求。根据《关于开展扬州市区既有住宅加装电梯工作的指导意见》等相关文件的规定，在相关业务部门的指导下，社区、物业、业主委员会等多方联动，先后多次召开协商议事会，帮助申请人按规定完成了加装楼栋及加装所属单元居民意见征求、加装申请、电梯备案、联合会审、工程施工等各项流程。目前，该户加装电梯诉求已得到妥善解决。有了议事微客厅之后，社区微网格员、居民骨干有了合适的参与场所，经常主动、热心地参与到邻里纠纷调解中。
凝聚力量，培育有为队伍。竹西社区创新打造“红聚力·邻聚里”党建特色品牌，整合了“红色合伙人”“社区好邻居”两支为民办实事的队伍。社区WE客厅配备的智能化数字设备可实现线上线下共商共议，精准定位需求与服务的契合点，形成“项目清单”，以项目化形式推进双向服务。截至目前，社区已引入科教集团运营的竹西托育园，驻区企业支持的残疾人之家“圆梦就业小屋”，专业社会组织实施的“爱心守望”社区养老项目，扬州农商行设立的“适老金融”驿站，美团筛选整合的“一点即达”安居服务，逐步实现社区治理“家事”互商、“家人”互助、“家务”互做、“残健”互融、“家门口”共建共享的良好局面。
有事多商量，没事拉家常，社区“WE”治理现如今已成社区治理新模式。竹西社区将继续打造多种嵌入式阵地和场景，提升社区活力，让居民收获满满的幸福感。 邗组宣 周惠慧
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