打破老年人“支付壁垒”|昆明市_新浪财经

　　“我不懂这个银行凭证怎么填，可以教我一下吗？”“家里老人行动不便，银行能不能上门服务？”“年纪大了，手机上的这些操作根本搞不明白。子女又不在身边，只好来银行请你们帮忙。”……支付服务适老化是老年群体关心的关键小事，也是事关民生福祉的社会大事。

　　近年来，华夏银行昆明分行聚焦老年群体支付服务的堵点、难点等“有碍”问题，围绕银行网点服务优化、服务水平提升、支付产品适老化升级、支付知识普及等方面推进支付服务适老化工作，努力为老年客户营造安全、温馨、舒适的“有爱”金融服务，进一步打破老年人“支付壁垒”。

　　网点改造全覆盖

　　华夏银行昆明分行运营管理部工作人员吴桐介绍，目前该行主要移动支付App均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验。在线下，昆明地区26个网点已全部完成适老化改造，通过设置无障碍通道、配备爱心座椅等敬老服务设施、增加爱心窗口和服务标识等措施，方便老年群体办理支付结算业务，打造温馨网点。

　　“除此之外，现金也是老年群体偏爱的一种支付方式，我们尊重老年人意愿和使用习惯，满足现金支付、纸质存单、存折等传统服务需求。同时，也会重点关注存折代发老年人退休金的网点，做好存折重空的储备，以满足老年人补换折、办新折的业务需求。老年人可凭存折或存折及密码支取存款本金和利息。”吴桐说。

　　长久以来，华夏银行昆明分行持续推进创建老年人现金服务示范网点，目前已有新云支行、金康支行、昆明分行营业部、大观支行等7家网点入选云南省老年人现金服务示范网点。在这些网点内，老年人可以一目了然地看到字体较大的标识标牌，体验到更为体贴周到的引导、关爱和一对一的业务指导，在人工柜台内也准备了一定量的零钞，可满足老年客户日常换零钞需求。

　　适老服务更有爱

　　在华夏银行昆明分行大观支行营业网点，一位老年客户急匆匆地走进银行，经询问得知老人的诉求是将银行卡绑定到微信上。老人说：“年纪大了，这些操作根本搞不明白。子女又不在身边，只好来银行请你们帮忙。”工作人员一边安慰一边指导老人进行实名认证。贴心的服务得到老人的连连称赞：“我就喜欢来你们网点，环境整洁服务好，还有人教我们老年人用微信。”

　　为打通适老服务的最后一公里，该行还积极上门服务，派专人驻点社区为老年人提供金融服务。今年上半年，玉溪支行承接了玉溪老五街改造拆迁补偿款赔付项目的金融服务工作，长达几个月的时间里安排专人驻点社区，协助老人在家门口完成补偿款卡片激活等业务。在驻点工作人员耐心指导下，许多社区内的老年人掌握了“关怀版”手机银行、远程银行服务等线上银行操作，老年客户不但掌握了使用技巧也收获了满满的成就感。

　　为全面优化便利老年人金融服务，华夏银行昆明分行还着力提升金融服务适老化改造从“走新”发展为“走心”。如在大观支行打造了适老银发特色服务，与医院共同探索“金融+医疗”服务新模式，建立医共体平台为老年客户提供网点健康服务，开展专家坐诊、养生咨询讲座、血压血糖等基础健康检测等服务，进一步打造便老特色银行，创建“专业、温暖、高效”的适老金融服务品牌。

　　记者何文静报道