数字人智能服务引领七台河市中小企业政务服务新篇章

转自：黑龙江新闻网

在创新企业服务方式，加速推进政务服务智能化升级的大背景下，七台河市积极响应国家号召，率先在线下布局数字人智能服务，进一步提升政务服务质量与效率。

企业群众对政务服务的需求也在不断变化，但企业群众办事过程中，存在办事堵点、痛点、盲点问题，企业群众面临政策变化快，业务数量增加、业务流程不熟悉、政策解读不精准等问题，行政窗口服务人员面临服务人员数量严重不足、一窗通办业务多、重复工作量大、服务时间受限、服务水平不同等问题，导致办事窗口排队时间长，加重了办事窗口服务人员工作压力和群众的负担。

基于对中小企业和政务服务的深度理解，黑马天启为七台河市量身定制了一套智能导办员系统——“AI数字人”。利用人工智能、数字人等技术，锚定优化政务服务、提升行政效能的工作目标，聚焦企业群众急难愁盼问题，改善企业的线下办事体验，降低政府的运营成本，提升政务服务的满意度。

AI数字人导办员系统具备全天候智能服务、个性化业务指导、高效互动体验和成本优化与资源配置等四大功能亮点。

亮点一：全天候智能服务

“AI数字人”能够提供24小时无人智能值守服务，无论白天还是夜晚，指导群众完成基础信息确认、问题答疑等操作，市民都能得到及时的帮助和支持。这一举措极大地方便了上班族和需要在非工作时间办理业务的市民，确保政务服务时刻在线。

亮点二：个性化业务指导

对于首次到访政务大厅的市民，“AI数字人”能够提供详尽的办事指南和流程介绍，帮助他们快速了解所需办理业务的具体步骤和所需材料。而对于已经熟悉流程的市民，则能够推送最新的政策解读和服务动态，确保他们随时掌握最新资讯。

亮点三：高效互动体验

通过人性化的交互设计，“AI数字人”使得企业与政府服务之间的沟通变得更加便捷顺畅。它不仅能够准确理解市民的需求，还能以友好亲切的方式进行回应，显著提升了市民的满意度和信任度。

亮点四：成本优化与资源配置

“AI数字人”的部署有效减轻了工作人员的工作负担，降低了人力成本和运营成本。不仅提高政府资源的使用效率，还实现资源的优化配置。

七台河市此次引入黑马天启的数字人解决方案，标志着该市政务服务步入了一个新的发展阶段。未来，七台河市将继续探索更多创新技术的应用，致力于构建更加智慧、高效的政务环境，为市民创造更加美好的生活体验。

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