转自:合肥在线
近日,一位女性客户手提白色布袋走进华夏银行合肥政务区支行,目光中略显犹豫,厅堂服务人员主动上前关切询问,原来客户需要办理零币兑换业务,由于大部分是1角硬币,枚数过多且年代久远,听说银行都嫌麻烦不愿意接受大量零币兑换,她抱着试试看的态度来到华夏银行,得知客户的情况后,厅堂服务人员当即表态欢迎客户前来办理业务,并迅速抽调人员开启专项窗口,高效的开展清点工作。
打开布包,里面全是一袋袋的一角、五角、一元硬币,版式多样、数量繁多、外观陈旧,需一枚枚地分类整理、清点兑换。为减少客户等待时间,网点当天临时抽调其他岗位员工协助清点,最终共清点出硬币3000余枚,合计400余元。在清点过程中,工作人员不仅为客户提供茶水,让客户安心等待,还在等待时向客户介绍了硬币兑换及金融方面的相关政策和知识。
客户对该支行的服务态度和专业精神赞不绝口,称赞“这才是真正为客户服务的银行”,当天不仅在该行购买三年期的大额年年乐产品,并表示会将华夏银行的暖心服务告诉周边的亲朋好友,让更多人来华夏银行办业务。
一袋沉甸甸的零钱,更是一份沉甸甸的责任。华夏银行政务区支行是中国银行业协会评选的“五星级网点”,也是中国人民银行评选的“长春花适老化支付服务特色网点”,该支行一直秉持“以客户为中心”的服务原则,不断提高客户满意度和归属感,将有温度、有速度的金融服务传递给每一位客户,零币兑换只是其中一个小小的缩影,支行将坚持推行爱心、热心、细心、耐心、恒心的“五心”服务,让每一位客户获得最优质的的服务体验。
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