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来源:北京商报
连日来,国内头部电子商务平台宣布,将优化售后服务中的“仅退款”规定,新版售后条款强调,减少平台对优质商家的售后干预。
仅退款最早是由拼多多提出的售后服务政策,旨在保护消费者权益,倒逼商家提高商品质量和服务,对抗平台长期泛滥的假冒伪劣产品。
电商竞争白热化,无论是仅退款还是卷低价,都开始显露出有悖政策初心的另一面。
去年底,多个电商平台相继支持仅退款服务,由此成为行业标配。随着这一政策的深入执行,恶意退款频发、商家利润受损、营商环境恶化等问题日益突出。
前有店家为了12双袜子千里维权,向“白嫖党”说不,后有生鲜电商遭遇批量恶意退单,仅退款几乎吃掉其所有利润。
关键,这些不是孤例。
虽然仅退款可以保护用户权益,但当仅退款所有订单、所有商家一视同仁,就变成了一把双刃剑。
平台的初心是为了保障消费者体验,实际操作中“用户为先”理念被曲解利用,羊毛党大行其道,通过钻仅退款、运费险政策的漏洞,衍生出了形形色色的黑灰产。
仅退款一下子成了一门生意。以往针对个体占便宜的行为,经过复制粘贴成为群体性商业模式,给商家带来了前所未有的经营压力,尤其是对优质商家造成了极大的伤害。
纠偏仅退款,意在保障消费者权益的同时,也要为商家营造公平、合理的经营环境。任由恶意仅退款发展,伤害的不仅是正常经营的商家,反过来也会损害普通消费者的长远利益。
双重挤压下,倘若商家无法维持正常的利润,还要蒙受巨大的损失,就会在其他环节节省成本或提高售价,最终损失也会被转嫁到消费者身上。
优化仅退款政策,在商家和消费者之间找平衡点,通过更加精细化的运营、持续的技术投入与算法完善,最终要实现对用户和商家的双向保护。
一方面,“仅退款”要扮演好电商交易的防火墙,有效降低消费者购买商品反复决策的门槛,同时帮助买家去限制无良商家。
另一方面,“仅退款”要回归中立,不仅是买家的防火墙,也要当好优质卖家的保护伞,避免它们被恶意退货的灰黑产算计、伤害。
从服务消费者到买卖双方的激烈矛盾,纠偏仅退款,实则是要明确规则边界和执行细节,平台、商家、用户三方要公平审视仅退款,以避免滥用。
电商行业生态的健康,电商平台理应保护消费者,但更应注重公平合理,堵住诱导人们投机取巧的作恶漏洞。
北京商报评论员 陶凤
责任编辑:李桐
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早上好,欢迎您加入本直播室!刚来的朋友请点击屏幕顶部的【关注】按钮,以便实时获取盘面分析更新,确保投资之路不偏离方向。感谢大家的支持!简介:华源证券广东分公司投资顾问王君毅,华南理工大学学士,目前担任广东广播电台特邀嘉宾,21财经网栏目嘉宾,曾担任第三届粤港澳大湾区高峰论坛嘉宾。做过11年投资组合,十多年前编写了王氏战法六部曲,三三法则等,经历过2008年的经济金融危机,熟悉个股基本面和财务数据,喜欢研究量价时空,波浪理论,擅长各类股票软件技术图形趋势分析,投资风格专业稳健。【波段擒龙直播室风险提示】1、本人郑重声明不承诺收益,不代理财,不私下收费;2、本直播室中的证券投资相关信息内容均为网络摘录·整合,仅供学习参考,不构成股市投资建议;3、请各位投资者理性投资,根据自身经济实力、投资经验和风险承受能力独立做出投资决定。(以上所有观点为投顾观点,条件单为演示模型,根据历史回测和回溯数据,不作为未来的走势依据,不作为推 荐,仅供参考,不作为入市依据,据此入市,盈亏自负,市场有风险,投资需谨慎) -
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deepseek这边,热度还是不减,最强分支的是deepseek算力,新炬网络(sh605398)10连板,美格智能(sz002881)8板,杭钢股份(sh600126)6连板,拓维信息(sz002261)6连板,浙数文化(sh600633)6连板,都是代表这个方向,这个方向我认为接下来1-2天要进入到淘汰赛了,因为上一轮周期的涨停高度是美邦股份(sh605033)的10连板,所以接下来高标应该要进入到淘汰赛,而新炬网络(sh605398)对标的美邦股份(sh605033)也将进入到一个坎,因此,这个时候要参与deepseek肯定是建议等待一次大分歧了。 -
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