光大银行长春分行多措并举持续优化支付服务_新浪财经

2024年，光大银行长春分行秉持“支付为民”的理念，多措并举持续优化支付服务，受到广大客户好评。

提升境外来华人员服务质效

随着我国对外开放的不断深入，越来越多的境外人士来到中国工作、学习和旅游。为了满足境外来华人员支付需求，光大银行长春分行积极优化外币兑换和跨境支付服务，提升客户满意度。

在提升网点服务方面，光大银行长春分行全部网点设置了外币兑换专用窗口，配备专业的外汇业务人员，为境外来华人员提供便捷的外币兑换服务。同时，光大银行长春分行积极拓展跨境支付渠道，支持多种移动支付方式，使境外来华人员在境内消费支付更加顺畅。

在线上服务方面，光大银行客服电话新增英语服务通道，配备英语服务人员接听来电、外呼客户，不断优化境外来华人员服务体验。

完善适老化服务

光大银行长春分行注重关爱老年群体，让他们在数字化时代享受便捷的支付服务，是银行践行社会责任的重要体现。

针对老年人使用智能设备困难的问题，光大银行长春分行优化网点服务流程，设置老年人专属服务窗口，安排专人引导和协助老年人办理支付业务，设置无障碍设施、轮椅、老花镜等适老用具，提升老年客户体验；提供存单、存折等多种存款凭证，满足老年客户多样化的需求。同时，为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，光大银行线上渠道开发了适合老年人使用的大字版手机银行，界面简洁、操作方便、字体大、图像清，让老年人能够轻松操作。对于行动不便的老年人，光大银行长春分行网点工作人员主动提供上门服务，让老年客户感受到光大银行的贴心、真诚。

保障现金服务需求

为了满足客户多样化的支付需求，确保现金服务的可用性和便利性，光大银行长春分行加大现金投放和回笼力度，加强现金清分，确保现金供应充足、整洁。为了方便客户取款，提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务，光大银行大力推广标准化及定制化额度的“零钱包”兑换，满足客户“即来即兑”的业务需求，充分发挥现金兜底的作用。

优化支付服务，践行支付为民，是银行的使命与担当。未来，光大银行长春分行将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷、安全的支付服务。

编辑：穆皓