兴业银行芜湖分行加强长尾客户服务，打造金融服务新标杆|兴业银行_新浪财经

转自：安徽财经网

2024年8月，兴业银行芜湖分行在金融服务领域再次迈出坚实步伐，通过一系列创新举措和精细化服务，显著加强了对长尾客户的关注与服务，赢得了广大客户的广泛赞誉。

兴业银行芜湖分行始终秉持“服务源自真诚”的理念，致力于提升每一位客户的金融服务体验。长尾客户，作为银行服务中不可或缺的一部分，虽然单笔交易额较小，但数量庞大，其服务质量的提升对于银行整体业务的发展具有重要意义。为此，该行特别成立了零售部牵头，各支行负责人主管的优质文明服务小组，针对长尾客户群体的特点和需求，制定了详细的服务实施细则。

在物理网点改造和柜面流程再造方面，兴业银行芜湖分行进行了全面优化，不仅提升了硬件设施的配备水平，还通过升级柜面系统，实现了服务效率的大幅提升。此外，该行还建立了完善的服务规范体系，加强了对员工队伍素质的培养，确保每一位员工都能以专业的技能和热情的态度为长尾客户提供优质服务。

为了进一步提升长尾客户的服务体验，兴业银行芜湖分行还推出了多项创新服务举措。该行利用大数据和人工智能技术，对长尾客户的金融需求进行了深入分析，并据此开发了个性化、差异化的金融产品。同时，该行还加强了与社区、学校等机构的合作，通过举办“金融知识进社区”“金融知识进校园”等活动，提高长尾客户的金融素养和风险防范意识。

在服务过程中，兴业银行芜湖分行始终坚持以客户为中心的服务理念。该行员工以高度的责任心和敬业精神，为长尾客户提供了贴心、高效、便捷的金融服务。例如，在近期一起特殊案例中，该行柜面受理了一笔定期取款业务，发现客户因特殊情况无法亲自办理，便立即启动应急预案，委派业务主管和柜员上门服务，最终顺利帮助客户解决了问题。这一举动不仅赢得了客户的感激和认可，也充分体现了该行对客户服务的重视和关怀。

展望未来，兴业银行芜湖分行将继续秉承“真诚服务、追求卓越”的企业精神，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务产品，为长尾客户提供更加全面、优质、便捷的金融服务。同时，该行还将积极履行社会责任，加强金融知识普及和风险防范教育，为构建和谐社会和推动地方经济发展贡献力量。