优化设备健康水平保障持续供电_新浪财经

国网上海市电力公司副总经理潘博接热线本报记者陶磊摄

今天上午，国网上海市电力公司副总经理潘博来到新民晚报夏令热线接听市民来电并接受记者采访。潘博围绕城市电网建设、供电可靠性、低压营配融合、电力营商环境等企业和市民关心的内容进行了介绍。

确保供电可靠惠万家

今夏上海持续高温酷热天气，高温导致上海用电负荷持续攀升、屡创新高，8月2日上海电网最高负荷首次突破4000万千瓦整数关口，创下4030.2万千瓦的新纪录！

针对迎峰度夏期间电力供需特点，国网上海电力近年来在电网侧方面持续加强了电网投资建设，构建形成了“打不垮”的主网和“不停电”的配网，市中心城网供电可靠率超过“5个9”，实现户均年停电时间少于5分钟。与此同时，国网上海电力也在进一步优化提升设备健康水平，消除影响安全供电的隐患缺陷，仅今年以来投产35千伏及以上的迎峰度夏工程，就有31项。

为扛牢电力保供责任，国网上海电力还在用户侧持续发力。全域11家供电公司供电服务指挥中心全天候运行，306支电网抢修队伍、179个抢修驻点，安排2800名专业抢修人员、93辆抢修车、52辆大型发电车24小时待命，并大力应用不停电作业技术，保障电网持续供电。

低压营配融合提质效

国网上海电力今年已完成低压营配业务融合全覆盖，供电服务网格与政府社区治理网格实现了“双网融合”，让“一件事、一次办”变成了“多件事、一次办”，获得了良好的成效。

近期，新桥镇春申社区居委会到新桥供电服务中心申请增容后，客户工程师现场制定供电方案、全流程管控业扩报装项目，供电设计方案和图纸“随到随审”，5个工作日就如愿增容。而德州一村因树线矛盾和一处墙头接户线角铁脱落产生的安全隐患，在世博供电服务中心客户工程师与物业和居委沟通后，将处置时间从原来的一至两周缩减到了半天！

实施低压营配业务融合后，国网上海电力2024年上半年诉求工单总数26.08万张，同比下降18.76%；低压业扩接电时限达标率96.88%，同比提升6.79%；故障抢修平均修复时长17.77分钟，同比下降6.64%；外破次数同比下降12.73%。

推动营商环境再提升

为推动营商环境再次跃升，国网上海电力已上线“FREE7.0卓越云服务”，打造“主动对接早、线上联办早、配套建设早、接电投产早”四早办电服务品牌，并推出数智赋能“一通二融三新”共25项再提升服务举措。

“一通”聚焦一次性办结与深化一网通办，提高服务效率与用户体验。“二融”是线上线下融合与内外部融合并举，实现用能源数据驱动城市绿色发展。“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新。其中，“申美美”“抢修小哥”“业扩小哥”等获得了客户好评。

“申美美”是采用人工智能和数字人技术打造的数智营业员形象，已进驻国网上海市南供电公司元宇宙营业厅，为客户提供人机交互的办电咨询。“业扩小哥”是依托网上国网平台，创新互联网服务模式打造的产品，可以为客户提供贯穿办电全流程的智能互动服务。“抢修小哥”聚焦缓解等待焦虑，实现抢修进程可视化，自1月在国网上海奉贤供电公司试点以来，用户满意率达到了99.93%。

打造绿电消费新标杆

经过多年的发展，上海绿电交易已突破40亿千瓦时、绿证采购达1652万张，省间绿电绿证交易规模稳居全国最前列。2024年上半年较去年同期降低全社会用能成本1.88亿元。国网上海电力深入开展“绿电普惠”服务活动，全力打造绿电消费标杆城市。

截至目前，国网上海电力不只是首发了“绿色电力消费核算清单”，还签下了全国绿电试点交易首个五年期订单；并在升级打造“区级服务站+营业厅微网点”服务体系，提供电力交易政策宣传、交易咨询、账单解读、消费核算等“一站式”服务，推动“电-碳”协同、碳普惠等试点应用。后续，国网上海电力将开展绿电消费“进区镇、进园区、进楼宇、进行业”行动，将优质绿电惠及每一位主体，为上海打造绿电消费标杆城市提供创新之举、走出可行之路。本报记者罗水元