中网公司战略发展部负责人刘璐：助力擦亮北京靓丽的城市名片|刘璐_新浪财经

转自：千龙网

中国网球公开赛（以下简称“中网”）是亚洲唯一以国家命名、级别最高、参赛人数最多的综合性国际网球赛事，从创办至今已经走过20个春秋。

北京中国网球公开赛体育推广有限公司（以下简称“中网公司”），多年来一直是中网赛事运营的执行方。中网公司党支部有党员33名，占员工比例近一半。在擦亮北京靓丽的城市名片过程中，他们发挥着“排头兵”作用。

2023年中网赛事成功举办后，市委市政府领导高度重视，于2024年初牵头成立中网专班，对2024年中网赛事提出“对标国际赛事要求，加强组织和服务观众、参赛球员，要一届办得比一届更好”的更高目标和要求。站在新的发展时间节点上，中网公司党员干部扛起重任，揭榜挂帅，带领全体职工确立了一个光荣而朴素的目标——不断提升赛事整体服务水平，让市民就近感受到世界顶级网球赛事氛围。

去年中网赛事票房收入超过2019年同期。这样的成绩单出乎运营方的预料，欣喜之余也觉压力倍增。大家迅速达成一个共识：要对得住观众的热情，并让它持续下去。

如何回应观众的热情？在专班的带领下，中网公司瞄准不断提升观赛服务水平。去年赛事一结束，中网公司就依据国际组织赛事报告、市长热线投诉电话以及观众的社交平台留言、评论等，梳理出一张包含118项的问题清单，其中多项事关观众服务的“痛点”。今年年初至今，首创集团主要领导和中网公司全体班子成员带领公司各个部门积极认领任务清单，以党支部为引领、党员为先锋带动全员上阵，一刻不停地投入清单“消项”工作中。

刘璐是中网公司战略发展部的负责人，也是一名中共党员。自2009年大学毕业后加入中网公司，10余年来，他亲历着中网赛事的变化和发展。他说，2024中网赛事将为观众提供一款服务小程序，直击解决退票效率等观众服务的“痛点”问题。

“我们始终站在观众角度来解决问题。经过数月努力，看到这份任务清单在逐步缩短，苦点累点也觉得值。”刘璐说。

只解决问题还不够，中网公司正在探索建立一套科学、可行的中网品牌影响力评价体系，计划每年比赛结束后，对赛事的影响力、观众体验等方面作出评价。这也是刘璐目前承担的一项重要工作。

建立评价体系是一项复杂的系统工程，需要经历“从0到1”的过程。在没有现成的体系可以模仿参考的情况下，刘璐带领着团队通过翻阅世界大满贯赛事相关报告，分析经验做法；整理中网历史数据，研究发展沿革；邀请专家对体系指标进行咨询、论证……

功夫不负有心人，经过三个多月的努力，目前这一评价体系已初具规模，主要聚焦赛事影响力、吸引力、价值贡献三个维度，评价指标从最初的近百项合并精简至目前的25项。其中的每一项都经历提出、论证、能否落地三个环节的检验。

“刚开始接到这个任务时，说实话挺头疼的，不知如何下手，我们只能摸着石头过河，整个过程相当烧脑。但我觉得作为一名党员，不能怕困难，要想办法把难题解决。”刘璐介绍，我们的目标是建立起符合赛事特点、城市特色的评价体系。“这段时间团队都在加班加点赶进度，基本没怎么休息。想到今年中网赛事结束后会用到这个评价体系心里觉得挺自豪。”

中网是一张“靓丽的城市名片”。在中网公司，党支部和“刘璐们”发挥着战斗堡垒和先锋模范作用，不断用行动擦亮这张名片，努力使其成为国际国内网球领域标杆赛事。