东航，不失时机地“精彩出发”！

来源：民航之翼

2024年，民航业开始步入新一轮增长阶段。

2024年上半年，中国民航历史上半年客运量首次突破3.5亿人次大关，创下新的历史纪录。

特别是随着中国加大对外开放的力度，对美国、加拿大、英国等54国公民，在我国37个口岸实施144小时过境免签政策，迎来了外国游客到中国旅游的热潮。

东航紧紧抓住这一历史机遇，加快国际航线开发，加大服务创新力度，许多思考、做法、创意显然已经走在了行业的前列。

近期，东航发布了一条“向精彩出发”视频，大家可以跟着翼哥一起来看看东航做了什么，又将获得什么？

中国东航

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翼哥认为东航这条视频创意最精彩的地方，就是以一名外国旅客的视觉来感受中国之行，改变了以往航司总是介绍我有什么服务的刻板印象。

旅客的体验才是最重要的！

跟着这名外国游客的视角，翼哥发现东航不动声色之间做了几件极为重要的事。

一、打通出行链：不只是机场到机场

以往航司提供的服务只是传统上机场到机场的服务，只是旅客出行链条中的一节。

对于旅客来说，一旦某个节点之间衔接不好或断掉，是非常痛苦的体验。

东航空铁联运服务、空巴联运服务解决这一痛点。

东航敏锐的觉察到这一点，推出空铁联运、空巴联运这样的精准服务，很解决这一痛点。

所谓百闻不如一见，如果你到上海虹桥高铁站

东航空铁联运换乘服务中心，就可以体验一下空铁之间的无缝衔接、高效畅行。

此外，在昆山城市航站楼、苏州城市航站楼、杭州东站、杭州武林门、无锡中央车站等处都可以享受东航“空巴联运”的服务。

将空铁巴串联成一条丝滑通顺的出行链，是东航长期建设航空枢纽过程中提供的精准服务，感悟到的精彩之举。

二、打通服务链：不只是位移服务

航司在传统上只是提供的空间上的位移服务，更多强调的安全、快捷、准点。

但这只是基本功。

在推出更多的服务时，想得更多的是我要给旅客什么样的服务，而不是旅客需要什么样的服务。

所以航司实施差异化战略很难，要么不知能否为市场接受，要么很容易被复制。

由此，东航开始了创新之旅

机上Wi-Fi服务

机上Wi-Fi服务在100余架大型宽体客机上实现全服务，这是行业首家。

从起飞到落地，旅客可全航程使用手机等便携式电子设备，是国内首家实现全程“在线”的航空公司。

机上Wi-Fi服务新增外卡支付功能，解决境外旅客原先无法使用境外银行卡的痛点。

东航那杯茶

翼哥每次乘坐东航航班时都会体验，大家也不妨体验一下。

东航那杯茶系列包括多种经典茶饮,如青提茉莉绿茶、罗汉果菊花茶、玫瑰红茶等。

这些茶饮不仅口感独特,更融入了中国的传统文化元素,让旅客在万米高空中也能感受到浓厚的茶文化氛围。

当然余香飘荡在万里晴空时

旅客的感受自然大不一样。

东航那碗面

更是鼎鼎有名

很多年前就有人跟我提起过

如今更是有很多朋友一提起东航，就想起那碗面

很多人都说，让他们想起了故乡的味道

熟悉的辣肉、雪菜肉丝浇头, 不同的煮法

（图片来自于网络 ）

其实，东航那碗面已经嵌入了独特的地域文化

甘肃，兰州牛肉面

山西，刀削面

西安，油泼面、臊子面

无锡，阳春面

四川，担担面

江西，牛肉汤粉

湖北，热干面

.......

说实话，东航已经创造一个个精致的ID，这些ID难以模仿，不可复制，已经成功的将中国传统文化元素和东航紧密的联系在了一起。

三、打通体验链：不只是出行

在以往，航空公司处于一种被动的地位。

只有旅客想到了出行，我才提供旅客航线、航班、机型、时刻、票价的选择。

但东航的精明之处在于转变了思路，变换了视角。

从第三人称到第一人称

从航空公司的视角到旅客的视角

虽然这是一个小小的转变，但确实一个巨大的跨越。

就以“向精彩出发”这条视频中的旅客来看

如果是以往，视频中的旅客在中转过程中必然是漫长的等待

但东航抓住了144小时过境免签政策机遇

看到了旅游、交往、文化、运动、饮食、消费、支付...

东航成功将各个场景串联起来，更注重旅客出行各个场景的体验，通过打通旅客出行体验链，把等待转化成轻松旅游、愉快交往、美食体验、运动交流.....

成功抓住了旅客

可能在不经意之间，就开发、挖掘出了新的市场需求。

从某种意义上来看，创造出新的需求，才是最为重要的。

翼哥认为，上海是东航的大本营，又是国内最富活力最为开放的城市之一。

今年以来，东航相继恢复、开辟的多条国际航线

东南亚

澳洲

中东

欧洲

....

如今我国对外开放的力度越来越大，从某种意义上，东航所作所为已不囿于一城一线、一行一业，已经率先跳出民航之外，发挥东航在全球互联互通交往交流中的重要作用。

看来，“日出东方、再次起航”正在精彩出发，此处应该有更多掌声和期待。

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