人物力量 | 拒绝设限，勇担挑战

从初入职场的安全员到监管两个项目的运营经理，徐茂有用17年的时间不断挑战自我，追求突破，从初入社会的职场小白到在管项目两年物业费收缴率100%，认可的背后承载着无数次坚持与拼搏。在金地智慧服务集团北京区域公司的17年时光里，他用自己的汗水与智慧书写了一段不凡的旅程。

深植一线，业主眼中的哆啦A梦

2007年徐茂有经同乡好友引荐，加入了金地物业大家庭，起初担任金地国际花园安全员岗位。

对于他而言，毕业后的第一份工作仿佛打开了新世界的大门，彼时的他像无数“北漂”一样并不清楚自己最终会走到哪里，是否会扎根于此，只是怀揣着对大城市的无限好奇与向往，全身心地投入其中，正是这样一次抉择，让他在一个行业、一个公司坚守了17载。

当时，金地智慧服务集团北京区域公司还是一个仅有两个项目的初创阶段，徐茂有带着初出茅庐的闯劲儿，他渴望寻求更多自我成长。

他说：“那时候年轻，很多事情其实没有接触过，经验比较少，只要是领导交代的事情立刻去做，不忙的时候就跟着各专业的师傅去园区转转和学习。”那时候的他就像是海绵一样，不断从身边汲取营养。

徐茂有分享道，初入职场时他曾对自己的沟通协调能力心存疑虑，担心难以胜任岗位要求，但当时一心想把服务做好让领导看到自己，在实践中，他学会了与各类客户建立良好的沟通关系，能够灵活应对不同的交流场景。通过不断学习、分析日常工单案例、与不同专业同事交流经验，快速的提升了自己的专业能力，为业主提供更加优质的服务。

大抵没有努力会白费，那日播种下的踏实与用心，在徐茂有的工作中悄悄发芽，他与大小业主们建立起深厚的信任，与同事间的默契也日渐增进，他是行动力满分的Superman，也是业主眼中的哆啦A梦，大家都习惯大事小事找“小徐”。

“123，起！”“小心点儿，拐弯处慢点。”在国际花园的楼里徐茂有正背着一位女士下楼，过往的业主们主动让路，偶尔还会打声招呼“是小徐啊”……这是2010年的某一天，业主突发疾病，家人未在身边，又恰巧赶上园区电梯检修，期间家人打来电话向物业求助希望能够帮助其送往医院。

访谈中，徐茂有描述当时的情景，他说印象很深刻，感觉自己在与死神赛跑，一口气背着老人从28层下来一直送到救护车上，并和同事又一起陪着业主在医院急救等家人前来，直到第二天才缓过神来，腿脚酸软，一瘸一拐走了好几天。

这些看似“平常”经历，最终化为了一股内在的力量激励着后来的他，工作中的目标感愈加清晰，在与客户的交流共处中逐渐也有了自己独到的思考与解读。

“作为社区的物业，巡检园区是我的日常，融入客户是我的秘诀。能够帮助业主实打实地排忧解难，这让我充满了成就感。” 直到今日，即便作为项目经理的他也不喜欢坐办公室，每日巡查园区，定期举行项目经理见面日，与同事、与业主建立了良好的沟通机制，协调解决他们生活中遇到的问题，提供专业的指导和帮助，这才是最让他高兴的事儿。

跨越成长，公司眼中的靠谱人

入职后的十余年里，他飞速成长，见证了北京区域公司从小到大，由弱变强的飞跃，他后来在团队建设管理和学历方面，也取得了长足的进步。

谈及在金地智慧服务让自己印象最深刻的事，他颇为感慨：“自然是压力最大，但也是进步最快的负责双项目阶段，2022年，作为项目负责人，管理的金地名京项目各项工作有序开展，因公司安排，需应急接手另外一个外接项目管理，同时要负责两个项目的管理工作，当时我既感受到公司的信任，也满怀忐忑，那真的是一场新的尝试和冒险。”

2022年11月正值北京疫情全面放开的前夕，且临近年末，用人市场波动较大，北京区域公司临时接管定向安置房项目宝成雅苑，时间紧，任务重，项目外招压力大，徐茂有开启了长达四个多月的双项目人员互用调配与管理。

接到委派通知的时候，一直在管自有项目的他心里也免不了会打鼓，能否保障项目平稳接管过度，是否可以将金地智慧服务的服务品质扎根于项目之中，双项目人员紧缺问题，能否协调好。

而需要顺利达成目标，第一件是制定一套完备的运营计划，并取得公司的全力支持。徐茂有分秒不想耽误，连夜组会商讨方案，并第一时间向公司发送了需求申请。

公司全力以赴支持项目顺利进场，并启动专项进驻小组，拉通各专业条线全力配合，从前期现场勘察到方案明确，从采购进场物资到摸排各类信息等，大家拧成一股绳，事无巨细，力求以最饱满的精神面貌递交给业主一份满意的答卷。

在最短的时间内，北京区域公司平稳接管宝成雅园，极大的保障了疫情放开初期园区的各项物业管理服务工作，同时针对社区原有存在的问题逐步改善、稳步提升，重塑了社区安静祥和的居住氛围和整洁的社区环境。

那段时间，包括他本人在内的金地名京的项目团队成员，全部进入“双项”奔赴状态，每天哪里需要哪里“搬”，随时切换项目模式，对客沟通、解决问题、提升品质，每天回不完的消息和电话，24小时始终有人在值守是团队的常态。

“很难入睡，每天精神都高度紧张，都在想如何能够做好收房筹备，最大化的服务好客户，运营好社区 ，鼓励好团队”在很长一段时间里，他经常从深夜转辗到天明。

短短几个月，团队人员逐渐充盈完善，金地物业标准化管理品质扎实落地，宝成雅园项目在周边同类项目中，12345投诉率最低，定向安置房项目类物业服务排名第一，并保持了连续多月收房期零投诉，帮助800余户业主顺利收房，可以说，这是一个值得骄傲的成绩。

他突破的不仅仅是公司委派的任务，更是个人成长的上限，对于不同业态，对不同客户群体需求的差异化有了更进一步的体会。

协同作战，同事眼中的好搭档

“业，精于勤，荒于嬉”是徐茂有的工作信条，作为物业人，他严于律己，精于专业，作为项目负责人，他也同样要求团队接地气，办实事，他以身作则，使众同行。

徐经理经常对团队说：“我们这行不是文职工作，光坐在办公室是不行的，一定要走起来，去园区里，去客户的身边，用心看听和感受，主动做服务。”

当工作中遇到难题时，他又是一个善于倾听和排解情绪的引路人，“大家遇到问题时，一定要及时说出来，大家一起讨论，一起解决。”这一句话同样是他常和大家说的。

此外，徐茂有始终将提高整体团队专业能力放在首要位置，亲自帮带员工成长，他说“一人强不算强，团队强才是真的强，我希望团队的每一位成员都能够并肩作战，快速成长，与金地智慧服务的发展速度相匹配。”

如今他管理的两个项目运行良好，客户好评有加，他带领的团队同心拼搏，热情且干劲满满。

勇敢的人先体验世界，徐茂有始终保持着他初入社会时敢闯敢试的斗志和勇于开拓进取的状态，立足当下，以创建客户美好生活为目标，不断提高业主的幸福指数，笃行不怠。他说，每当看到园区里万家灯火和活动时的人声鼎沸，犹然感慨且自豪。

在金地智慧服务的17年，他伴随着公司壮大、参与并见证城市的发展与变迁，带领着项目他团队与业主们朝夕相处、美好四季......

在最美的年华赶上最好的时代，与金地一起参与城市的建设，共赴社区的专业管理，缔造业主的幸福生活。他说，这是一种特别有意义的人生体验和对职业价值的最好认同。

其实在金地智慧服务，像徐茂有一样的人还有很多，他们扎根在一线，成长在一线，服务在一线，大家用一份份真诚的初心，传递着物业服务的美好，守护着家园的点滴。

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