工行镇江京口学府支行荣获“到店客户营销服务”演练第一名|工行_新浪财经

转自：金山网

金山网讯为进一步提升对到店客户的服务工作，近期，工行江苏省分行开展了一年一度的“到店客户营销服务流程”演练和交流活动，旨在引导员工熟练掌握“先APP后卡、扫码取号等到店客户服务流程，做好手机银行融入网点服务流程工作，确保扫码取号客户占比达到30%，到店客户手机银行渗透率达到90%等要求。在本次到店客户营销服务演练中，工行镇江京口学府支行总成绩位列第一。

学府支行由两位客服经理组合参赛。赛前结合本网点到店客群分析，参赛人员针对现阶段到店营销现存的补位意识欠缺、营销精准度不足、对客活动繁多等问题，按照前期到店客户营销服务流程的工作要求设计场景，开展现场演练。

演练中，该行以未注册手机银行的到店新客为主体，以新开借记卡、开立资信证明为业务背景，引出e通办（原智申请）最新办理流程，远程办专区模块功能，融入省行新客登录礼、总行新客见面礼、扫码取号、微信公众号首绑有礼、数币充话费等权益活动，着重介绍了江苏地区的独有模块“江苏页签”，工行客户服务公众号的强大功能，及其生活页签下的“苏苏小镇”特定权益，并加入了黄金定投、银行保险、理财产品的推介营销。

在市行网金部门的指导下，京口学府支行完整演练了“一问二扫三海报”的营销基本环节，清晰介绍了e通办功能，流畅展示了手机银行自助下载、登录、注册、公众号绑卡等指导流程。演练过程注重手机银行相关业务和可销售相关产品的匹配度，新客登录礼、好有权益包、扫码取号等活动的准确性，以及营销话术的规范性，全方面展示了面对面营销流程，最终，京口学府支行在“到店客户营销服务”演练中荣获第一。（班宇昕耿业宏）