转自:金山网
金山网讯 近日,一位中年男子急匆匆的步入工行镇江丹阳皇塘支行,焦急地表示想要启用自己母亲的社保卡金融功能。大堂经理进一步询问后得知,男子是外来务工人员,自己的母亲前段时间因为意外导致腿部骨折,无法下地站立,但是有一笔医疗报销金近日会汇入自己母亲的社保卡中,所以今天想来启用自己母亲社保卡金融功能。
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了解情况后,大堂经理立即向网点主任汇报了此事。虽然按照相关业务流程守则,银行卡必须本人启用,但网点主任意识到此事符合“特事特办”服务流程,于是耐心地安抚好客户,仔细询问老人是否意识清楚,家庭住址等等相关信息。随后为客户开辟绿色通道,冒着酷暑与客户经理一同前往客户家中核实情况。首先核实老人的身份信息,确认了当前的实际情况和老人的真实意愿,最后指导老人当场签署授权委托书,并拍摄了现场照片,签署完毕后带着授权委托书返回网点,最终成功启用了老人社保卡的金融功能,老人的儿子连声表示感谢。(张冠村 耿业宏)
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