转自：安徽财经网
厅堂有界，服务无疆。近年来，邮储银行含山县环峰支行不断提升网点服务效能，延伸柜台服务半径，从客户需求出发，打通金融服务“最后一公里”。
7月16日，市民张先生来到邮储银行含山县环峰支行代理其祖母办理定期支取业务，由于连续输错三次密码，账户被锁定，无法支取。为了保障客户资金安全，密码重置类业务通常都需要客户本人亲自来网点办理。但其祖母正在住院治疗，无法前来，张先生非常着急。
该网点经办柜员在了解相关情况后，告知张先生，邮储银行针对行动不便的客户，可以安排工作人员上门办理，将柜面服务延伸至客户身边。
随后，该网点负责人带着一名柜员来到含山县人民医院骨科病房中，在核实客户基本信息后，立即为老人办理延伸服务手续，随后陪同张先生来网点成功办理了取款业务，解了客户的燃眉之急，张先生对支行工作人员连声道谢。
近年来，随着老龄化群体持续壮大，到银行办理业务老年客群越来越多。这就需要厅堂服务向更人性化和细致化发展，“老吾老，以及人之老”，放缓语速、提升服务温度，让客户感受到服务的本质和大行的社会责任担当，一直都是邮储银行基层网点工作人员的追求。
基层网点员工的言行举止，是直面客户的一扇窗口。透过这扇窗，客户看到的是银行服务的质量，增加的是对金融机构的信任。下一步，邮储银行含山县环峰支行将不断优化客户服务，持续延伸服务触角，将邮储银行的服务品牌融入到工作的一点一滴中，提升金融消费者的获得感、幸福感。(钱强)
海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
VIP课程推荐
加载中...
APP专享直播
热门推荐
收起
新浪财经公众号
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
