银行服务可以说是我们每个人都会用到的，除了面对面的银行网点服务，银行还能提供哪些远程服务呢？
中国银行业协会今天（22日）发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》显示，目前我国大部分银行都能通过客服中心和远程银行提供APP服务、微信服务、在线服务等多种服务。
具体来看，2023年，94%的银行提供了APP服务，86%提供了微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频服务；还有43%提供邮件服务，19%提供微博服务。近3年，开通视频服务的客服中心与远程银行数量增长迅速。
此外，各家银行也在不断提高助老金融服务水平。72%的银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定了老年客户转人工优先进线策略。
中国银行业协会的调查还显示，2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年，目前已有29%的银行客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术，主要应用在知识运营、内容总结、智能工单等领域。
（总台央视记者 王雷）
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责任编辑：李琳琳
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