做足“功课”！嵌入式服务综合体如何“嵌”进老人心里？|养老_新浪财经

转自：北京日报客户端

北京市将建社区嵌入式服务综合体，把包括养老服务、社区助餐、婴幼儿托育等9种服务嵌入市民家门口。记者走访发现，目前诸如老年餐、上门探望、美发修脚助浴等生活服务在基层有不小需求。相关方做足“功课”，满足老人的多样化个性需求，成为嵌入式养老服务的一大鲜明特点。老人们期待，能有更多服务落地惠及自身。

出门

抬腿就能吃饭娱乐

上午10点，花家地南里社区养老驿站里一片热闹。老年学堂中，70岁的冯志芹和其他老人一起，在“老师”的琴声伴奏中合唱歌曲。一屋之隔，辐射周边约20个社区的老年健康餐中央厨房里，4名工作人员正在快捷地分装老年餐食，一旁的角落也整齐码放着等待外卖员取走的老年餐，“每天中午送出去15份左右。”

花家地南里社区养老驿站是望京街道落地的一个老残深度融合的“嵌入式”样本，由北京宜适福祉养老产业服务有限公司运营。此前多年，这栋两层的小楼是残障类儿童养育院，经过功能改造和引入服务，变身为服务老残两个群体的居家养老生活综合服务平台。一楼养老驿站面积为300平方米，设有老年餐食中央厨房、老年健康餐桌、老年学堂、康复理疗室等，二楼则是包含文化娱乐室、阅览室、心理咨询室等的望京街道温馨家园。

“这里功能齐全，抬脚10分钟就到了。”4号楼黄阿姨说，她今年80岁，孩子有残疾。平常，她会把孩子送到二层活动，自己则到康复理疗室按摩推拿。71岁的呼永安和赵俊玲则在老年餐桌订了午餐，“每天都订午饭，两荤一素或者两素一荤，优惠后就20元左右。”呼永安说，此前老人吃饭十分不便，2年前有了老年餐桌，解决了老人的生活难题，“菜的品类多，营养，主要是干净卫生。”

“阿姨您来啦！”十多公里外，72岁的贾双苓老人来到了西城右内西街社区养老驿站。这家“嵌”在居民楼间的养老驿站，早已被她视作了“第二个家”。自去年9月驿站建成以来，她几乎每天都会前来光顾。

在老年餐厅吃顿健康实惠的午餐，到“买不到柜台”买点针头线脑类的小物品，再从便民小超市选购些生活用品和食品，在贾双苓看来，解决日常生活所需，家门口的养老驿站是最便利、安心的选择。“从家出来走5分钟就到。他们还可以送货上门。”

驿站“嵌入”的服务丰富多样，从便民理发、按摩，到低偿租赁辅具和各类维修工具，应有尽有。这让贾双苓对她和老伴的老年生活更加安心。白纸坊街道养老工作专班负责人刘学凤介绍，驿站主要服务右内后身、右内西街、半步桥和万博苑四个社区的老年人，服务4000余人，已签约基本养老服务对象127人。驿站利用地处居民区的优势，提供多样化惠民服务，升级“买不到柜台”服务，打造“便民+养老”“家门口服务”，在保障六大基础功能的前提下，拓展旅居、理疗、助浴、助医等全方位居家养老服务。

入户

修脚助浴在家搞定

记者走访了解到，目前有不少服务不需要老人抬腿，早已“嵌入”到了居民家中。

外卖员刚从中央厨房取餐离开，31岁的社区志愿者张圣琨也拎着两份老年餐开始入户。“阿姨，您中午的餐到了。”穿过一段小路，张圣琨敲开了这位孤寡老人的门。“他平时都给我送饭，我很感动。”老人说，之前自己还能出门活动，但半个月前腰出了问题，就只能在家养着，“没有老伴，没有子女，我有什么事，都手机上找他。”送餐之外，上门免费美发也让老人记忆深刻。呼永安说，驿站工作人员每个月会提前在手机里预约，为需要的老人上门免费理发，“我们都不用再去外面找人理发了。”

“咚咚咚……”午后，敲门声响起，67岁的黄雄老人打开房门一看，右内西街社区养老驿站的修脚师傅到了。“我跟驿站约好了，就在家里等着呢！”

修脚师傅动作娴熟，掏出专业工具，耐心修剪，不到一个小时，就帮黄雄修完了脚。足不出户，能有专业的修脚师傅上门服务，一年以前，黄雄可不能想象。“我这左手、左胳膊都不能动，没有驿站时，剪脚指甲可费劲了！”四年前，黄雄不幸患上了脑梗，“自己根本剪不成。”

为了解决这个难题，黄雄也去过商业门店，但店铺离得太远，价格贵还得排队，让他望而却步。去年驿站建成后，问题迎来了转机。黄雄得知，驿站的修脚服务不仅比商业门店便宜不少，还能上门，于是向驿站工作人员预约了服务。

“我上下楼不方便，走路也慢。现在，凡是老年人不方便干的，驿站都帮我干了。”几个月来，除了让黄雄赞不绝口的上门修脚，从保洁、送货，到按摩、理疗，他需要的服务，驿站都能满足。“驿站的小伙子上门做保洁，像自己家人似的。擦桌子、扫地、墩地……全屋收拾得干干净净。”前几天，黄雄还第一次享受了上门理发服务。“原来，我都是用刮胡刀刮，看不见后面，差不多得弄半个小时，刮得我直出汗。这回驿站师傅10分钟就给我剃完了！”

服务

调研需求协调资源

如今老人的养老服务需求越来越多元，且呈现出个性化特点。为了契合老人的需求，需要在服务前后充分调研，有针对性服务。

“我们的上门探访是每周或者每半个月一次，每次去之前都要做功课。”花家地南里社区养老驿站负责人徐宝星说，探访的重点对象主要是政府最低兜底保障人群和失智失能老人。而由于如今不少老人年龄、身体素质、家庭状况、生活习惯等的区别，在探访之前也要针对不同老人提前做好准备。除了关注老人身体健康和情绪状况之外，家里的设施，有无实际困难等，都要询问和记录。“我们能当场解决的就帮老人解决了，要不能解决的，就会与相关部门和专业资源反馈，一起为老人解决。”

从事养老服务多年，徐宝星坦言老人的养老服务需求正呈现出多元化、个性化的特点。“每一个人都有这样那样的需求，我们只能不断优化调整。”她说，要让服务去适应老人的特点，而不能把服务强加给老人。“比如助浴，有的老人就很注重隐私，你再好的服务他可能也接受不了。”

这样优化调整服务、未雨绸缪的思路，并不少见。右内西街社区养老驿站内，摆放着一台老式缝纫机，供老人免费使用。“我们了解到，有些老人家里没有空间，但又有需求有手艺，所以就准备了一台。”驿站经理崔丽丽介绍，老人衣服破了洞、开了线就可以来缝补。“虽然不是每天都有老人使用，但缝纫机摆在这儿，一旦老人有需要，就不用去远处的裁缝铺了。”

多元化的需求，催生了更有针对性的服务。每天11点半，驿站工作人员李梦龙都会背起送餐箱，为附近社区的老人送餐。工作的特性，让李梦龙经常能最先知道老人诉求。“今天有位老人说，炒小白菜有些咬不动，我就直接发在工作群里反映给公司了。”他还提到，不仅老年食堂的菜品在老人们的反馈中不断改进，颇受老年人欢迎的“买不到柜台”、便民小超市等都采纳了不少建议。

期待

临时托养仍需“嵌入”

尽管如今养老服务种类日趋齐全、服务质量和效率不断提高，但还有一些服务，老人们期待能够“嵌入”到家门口。

多位老人提出，希望能够在家门口的驿站“嵌入”老人临时或短期托养的服务。“老人本身失能或半失能，子女有事不在身边，我想要出门就没有人照顾他了。”“可以搁在这儿半天，我省心也放心。”老人们说，让社工或者居委会人员帮着上门看望老人问题不大，但如果想要临时托养半天、一天，目前面临难处。

对此，有行业人士表示，也考虑过诸如区域养老服务中心开展老人“嵌入式”居住。不过，这面临场地物业资源、人手、收益与成本的权衡。“需要找到合适的物业资源，改造场地，保证私密性和环境安静，还要聘人，投入大、风险较高，需要包括资金等等支持。”