机票买贵可以退款吗？|退票_新浪财经

暑假来临，你有乘飞机出行吗？近日，不少网友在社交媒体发问，临近出发前，发现机票大幅“跳水”，这种情况是否可以享受“退高买低”保障服务？记者对此致电多家航司，发现虽有航司提供“退高买低”服务，但要满足一定的退票条件，退票流程也需进一步优化。

较少航司出台政策

想要机票如线上购物一样买贵包退？首先要看哪些航司提供“退高买低”的服务。侃财君了解到，目前仅部分航司提供“退高买低”服务，或给予优惠券补偿，且仅限国内航班适用。今年1月，东方航空微信公众号发布：如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。调整客票退改规则自2024年1月10日起。

图源东方航空微信公众号。

南方航空的规定与东方航空的大致类似，但需要注意的是，南方航空适用于“退高买低”的客票，原购及新购客票均需为票号前三位为784的南航国内客票，团队客票、积分兑换客票不适用此规则。

厦门航空的国内航班也支持“退高买低”的做法。侃财君虽然没有在官方网站查询到相关政策，但致电客服回复：除航班等票面信息需完全一致，还需证件和姓名信息未做过任何信息更改，符合该情况可联系客服全额退掉高价票。需注意，办理退票需在航班起飞前，但无票务购买平台限制。另外，中国国际航空虽没有“退高买低”政策，但在今年2月2日推出新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。

“退高买低”实际体验如何？

尽管有一定政策支持，侃财君发现旅客在实际操作中过程较为繁琐，旅客退票需联系航司人工客服。侃财君致电多家航司发现，智能客服无法解决机票买贵的问题，需人工客服介入。但在暑运期间，等待接入人工客服时间相对较长，一些航司甚至需要致电2-3次，等待十余分钟。接入人工客服后，一些航司客服首先会以市场浮动为原因，拒接退款。并且从当前航司推出“退高买低”政策满足条件来看，旅客需要在24小时内重新购买客票，但一些机票跳水情况常发生在临近出发时，此时退票重购难度较大，与客服沟通退票的成功率相对较低。在社交媒体平台上，有不少网友发文分享，存在客服一再更改退款时限的情况。

图源南方航空官网。

如有网友沟通30天仍未收到退款后，网友通过投诉才得到退款。还有网友表示自己在东航改签过的票并不支持“退高买低”、儿童需提供关系证明等。综合来看，客服的沟通成本较高、退票门槛也不低、退款到账时效无保证，体验与预期仍有一定差距。

机票买贵为何难以退款

为何享受机票“退高买低”服务体验不佳？首先，要了解机票价格的浮动规律。通常来讲，提前购买机票价格相对便宜，临近出发日期，航班座位减少，机票价格会随之增高。但有业内人士告诉侃财君，受到高铁、自驾等出行方式，以及周边游、短途游的影响，在暑运及节假日期间，一些航司机票售卖情况不及预期，就会进行特价处理，造成机票跳水情况。眼看机票价格大幅度降低，旅客希望得到补偿，但航司考虑综合成本，较难满足所有的“退高买低”服务，由此造成退票难、退票慢、无法退票的情况。侃财君在社交媒体平台搜索“机票买贵”等关键词，发现也有不少网友因手续繁琐，选择“自掏腰包”——以自身承担退票手续费的方式，重新购买机票，如此也可节省一二百元甚至更多。此外，侃财君了解到，因第三方机票购买平台的代订特性，乘客与航司之间夹杂代订票务公司，在去哪儿、智行、飞猪、携程等平台购买的机票，在与航司客服的交涉中，相较于航司APP直接购票的渠道较难操作。目前，虽有部分网友分享，在提供买贵保障服务的第三方平台得以退款成功的案例，但侃财君未查询到第三方平台推出的正式的“退高买低”政策，能不能退票仍靠“运气”。