转自：中国消费者报
中国消费者报上海讯（记者刘浩）购买了儿童拼音课程无法开班，商家却迟迟不退款……近日，上海市松江区消费者权益保护委员会受理这样一起投诉，经过调解，消费者成功收到退款。
记者了解到，消费者余女士于2月25日通过一企业平台购买了儿童拼音课程，后续商家称人数不足无法开班，可以安排退款，但退款的款项至今未落实，余女士遂向松江区消保委投诉，要求尽快退款。
松江区消保委在受理该投诉后，第一时间和双方取得联系。经营者称正在走退款流程，尽快反馈处理。松江区消保委工作人员向经营者表示，按照《上海市消费者权益保护条例》，经营者和消费者双方已经有约定的，应当按照约定履行，不应一直拖延。经松江区消保委努力调解后，经营者很快为消费者退款，消费者表示满意。
《上海市消费者权益保护条例》第十九条第一款和第二款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。本案中，经营者无法按合同内容正常履约，理应退还消费者的预付款项。
松江区消保委提醒消费者，应理性消费，报班时考虑好自身需求，在合同中应约定好有关退课的相关条款，一旦合法权益受到侵害又协商无果时可及时向相关部门寻求帮助。
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