件件有着落，江宁启动民生诉求“集中化解月”|江宁区_新浪财经

□ 本报记者董翔通讯员江轩

7月16日上午，在江宁区人民来访接待中心101接待室，南京市委常委、江宁区委书记林涛接待了来访市民杨玉梅。两个月前，杨玉梅意外得知自己社保账户存在数额不小的欠费，连日来她四处奔走，均未得到满意结果。如今收到了确定回复后，杨玉梅的泪水夺眶而出，“感谢书记的接访。今天续上了社保，无‘债’一身轻，终于可以睡个安稳觉了！”

当天，江宁区委所有常委、区政府所有副区长集中开展近5个小时的接访，从政策、司法等角度分析上访问题，现场研判并提出解决问题的办法和措施，对能现场解答的问题直接解答，对需要多部门协调解决的问题，要求相关单位认真调查核实情况、跟踪督办、及时回应，依法依规推动问题化解，做到件件有着落，事事有回音。

“哪个环节出现问题，我们就要用改革的思维勇于纠正，及时解决百姓合理诉求，不能让老百姓多跑路！”林涛说。当天，江宁区相关负责同志共接待来访群众126人次，问题主要涉及城建、房产、人社、市场监管等领域。

今年6月中旬，来自谷里街道的蒋先生等几位群众代表反映，他们用房票置换的房子迟迟没有办理房产证。接访区领导了解情况后，及时组织街道、房产局等相关单位商讨，研究制定解决方案。区政府也在每周专题会中，增设安置房建设、办证等问题研究办理环节。如今，通过区级统筹协调，上访群众已经陆续拿到了房产证。今年上半年，江宁区信访量下降12.88%。

为了深入贯彻信访法治化工作要求，弘扬和践行新时代“枫桥经验”，江宁区进一步加压，将今年7月作为区领导挂包信访突出诉求“集中化解月”，通过提供群众来访接待调处、纠纷多元化解“一站式”服务，促进群众诉求解决。

“集中化解月”行动坚持以解决问题、化解矛盾、停诉息访作为工作目标，对各类信访诉求开展“大起底、大攻坚、大化解”，区级部门、园街、社区三级联动，强化对重点领域问题分类分析，找出趋势性、规律性问题，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的转变，推动全区信访工作预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化和维护秩序法治化。

近年来，江宁区聚焦基层治理中的短板弱项，深化推广“力量下沉强党建、数据上线知民情，干部下访解民忧、服务上门暖民心”的党建引领基层治理“两下两上”江宁路径，切实把党的政治优势、组织优势转化为基层治理的强大效能，全面打造特大城市新城区社会治理新范式。

同时，江宁进一步深化完善片区“大党委”、“宁帮手”体系、“吹哨报到”、领导干部接访下访等机制，聚焦群众急难愁盼，察民情、解民忧，全力抓好民生保障，努力把发轫基层、源自实践的点上做法系统化、成功经验制度化，用实实在在的成效托起群众“稳稳的幸福”。

去年11月，江宁区成立12345集中快处中心，集合了13家街道园区和10家主要承办单位，共计23家常驻单位现场办理群众诉求，通过接诉即办、马上就办、加快工单处理速度，不断提升人民群众获得感。今年以来，江宁区12345热线群众诉求集中快处中心23家承办单位诉求量、投诉量分别环比下降10.10%、16.28%。

接待群众来访，是领导干部了解社情民意的“必修课”，是增进与群众感情的“大课堂”，是检验民心向背的“大考场”。林涛表示，江宁将法治思维融入信访工作，深入践行“四下基层”，聚焦“群众诉求有人办理、依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标，按照“五个法治化”有序推进信访工作，切实维护和保障人民群众切身利益。