近期,上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布,除部分重点景区、博物馆外,其他景区取消预约要求。
去景区游玩,需要先在线上预约买票,疫情结束之后,预约制在很多景区沿袭下来,成为管理客流量的重要手段。但随着时间场景变化,旅游需求井喷式增长,预约制的弊端也逐渐显露出来。
对游客来说,一方面,他们往往得提前规划行程,提前抢票,这个过程往往伴随着复杂烦琐的预约流程。另一方面,在预约购票的限制之下,门票成为稀缺资源,尤其是热门景区门票供不应求,抢票难影响了游客的出游意愿。而一些黄牛利用技术手段囤票倒卖,不仅破坏了旅游市场秩序,也增加了游客的出行成本。
现在,多地纷纷取消景区预约制,绝大部分景区没有了烦琐的在线预约流程,游客可以说去就去、随到随玩。这既给游客出行提供了方便,让他们可以更加自由地规划行程,享受“说走就走”的旅行乐趣;此举也有效打击了黄牛市场,有利于旅游市场的进一步繁荣。
当然也得看到,景区取消预约之后,游客出行确实更自由灵活,可以更随性地安排行程,但同时,景区的客流量管理难度也会随之加大。
借助以往的线上预约模式,景区可以精确地控制放票数量,进而实现对客流量的科学调控。没有了预约环节,大量游客“不约而至”,客流量的随机性、波动性明显突出,一些热度较高的景区,在节假日可能会出现扎堆现象,影响游客体验,给景区的安全管理造成巨大挑战。
这当然不是说,景区的预约机制应该继续保留。关键在于,面对客流量不确定性增强的挑战,景区在调整入园游览机制时,不能仅仅停留在取消预约的层面,还应该积极探索并实施更为精细、有效的管理手段。
像上海利用现代科技手段,通过小程序实时显示各景区的客流情况,这种数字化的服务,就可以推而广之。这能为游客提供精准的信息服务,帮助他们避开人流高峰,也能帮助景区缓解客流超载的压力。再者,景区还可以运用大数据平台,科学分析假日旅游规律,动态调整放票量,提高客流量管理的精准度。
总之,景区取消预约不是终点。要让游客在享受“不约而至”的便利的同时,还能有舒心愉悦的游玩体验,景区就需要不断提升管理和服务水平,探索并实施更加精细、智能的管理策略与服务模式。 (光明网)
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