胡泽华：深耕一线练就“服务尖兵”|中国银行_新浪财经

□ 柳玉琳

到任新岗位3个月，胡泽华已融入中国银行苏州新区科技城支行副行长角色，继续发挥他在金融领域的深厚功底和团队管理才能。

入行12年来，对公业务一直是胡泽华最擅长的领域，也是其一直在深耕的领域。这项业务主要围绕企业全生命周期提供一揽子服务，包括开户、融资、投行业务、存款业务、上市服务等方方面面，既繁琐又具有挑战性。

“基层是触角，要敏锐把握市场一线需求。”谈及如何做好对公业务，胡泽华直言，没有别的窍门，唯有深耕第一线，尽可能掌握客户的新需求、各种变幻的新情况，然后迅速收集、加工、整理信息，为客户提供最为优质的服务方案。这些心得经验，来自胡泽华多年敢拼敢干、踏实勤恳的工作积累。

四年前的一个夜晚，时任中国银行苏州新区浒墅关支行副行长的他在政府招商信息中敏锐地发现了一家初创型科技型企业，于是他迅速查询公司相关资料，在公开的信息中，了解了该公司的技术、管理等情况。“这家企业具有很大的发展潜力。”凭借专业判断，他立刻向上级汇报，连夜着手拟定客户的金融服务方案。

次日，胡泽华抓住客户来苏州的半天时间，与客户相约进行了金融服务方案展示，整个过程让客户感到既惊讶又满意。客户惊讶的是双方第一次见面，就收到了中行颇有诚意的服务方案，且方案反映出胡泽华对企业的情况已有较为深入的了解，满意的是胡泽华对客户的金融需求判断准确，定制的服务方案与客户的需求贴合度很高、“干货”满满。最终，客户毫不犹豫地将公司人民币账户以及美元资本金账户、NRA账户开立在了中行，后续胡泽华还根据客户实际需求，为客户叙做了上亿元的重点项目贷款。而这样为客户“想在前、做在前”的案例，在他的工作中，比比皆是。

“为客户服务的敏感度很重要，但更重要的是要始终坚持从客户的角度出发、关心关注他们。”胡泽华坦言，就是这样的服务状态，让他收获了更多“意料之外”的合作。

去年，某生物医药企业计划在资本市场上市。胡泽华在日常拜访中敏锐捕捉到公司的IPO信息，成功与该生物医药企业建立起合作关系，帮助企业开立上市公司募集资金账户，并落地了募集资金。原来，自2020年前后，胡泽华就与这家企业的负责人建立了日常联系。在长达三年的过程中，胡泽华经常“出现”在客户的消息列表中，一有和行业相关的信息，他就第一时间转发给对方，成为了对方获悉重要资讯的“小助手”，有相关的最新业务介绍和优质金融产品，也及时分享推荐。正是这种真诚的服务态度和敬业的专业素养，最终打动了客户。当客户因上市产生新的金融需求时，第一时间就想到了胡泽华、想到了中行。

去年，胡泽华担任中国银行苏州新区支行公司业务部副主任，在此期间他大胆带领分管的4位团队成员开展了一场管理“大变革”。

胡泽华坦言，由于团队主要服务外企，服务内容相对固定、单一，且没有新的突破，所以当时的团队工作并不“出彩”。在企业客户服务端摸爬滚打十多年，胡泽华很快便摸清楚症结所在，团队成员没有跳出固有思维和行动舒适区，自然难以有突破。于是，他便调整团队成员分工，将他们各自所服务的客户群体进行合理调换，让大家用“新”眼光，在“新”客户中挖掘新需求、做好新服务，很快团队的客户服务水平有了很大的提升，也与客户的许多新需求有了很高的匹配。当年，他所带领的团队在新区支行考核中位居第一，特别是在科技金融方面，新增信贷投放金额位居支行第一。

助力地方经济发展冲在第一线，服务客户需求冲在第一线，带团队突围冲在第一线，胡泽华始终把党员先锋的责任担当融入日常工作点滴。凭借着出色的业务水平，胡泽华赢得了一项项荣誉：2017年度中国银行最美青年员工、2017和2018年度中国银行苏州分行优秀共产党员、2022年跨境金融“卓越人才”、2023年中国银行集团级先锋共产党员。