科技赋能，做好数字金融大文章——记南京银行镇江分行运营管理部转型发展_新浪财经

转自：金山网

金山网讯　客户在体验银行的金融服务时，除了看得见的柜面、厅堂，还有一个看不见的运营支撑，让金融服务得以高效运转。在南京银行镇江分行，运营管理部就是这样一支队伍，他们始终以“优体验、控风险、降成本、展柔性”为目标，以数字金融为基础，大力推进科技赋能和数字化转型，深入推动流程优化和运营转型重点工作，全力打造“以客户为中心”的运营交付品牌，为提升分行运营后台管理能力和风险管理水平奠定了坚实基础。

据了解，南京银行镇江分行运营管理部内设业务管理部、科技数据部、运营中心三个部门，并在运营中心下设集中作业团队、信用业务运营团队、运营监督团队等三个团队。近年来，南京银行镇江分行运营管理部一直在业务管理、流程优化、账户服务、队伍建设、后台集中优势发挥以及科技运维保障等多个方面进行了全面的迭代优化。部门先后多次获得分行先进集体、品牌宣传先进单位、培训工作先进单位，总行运营条线综合管理优秀单位、政策执行优秀单位、团队管理优秀单位、后台管理优秀单位等荣誉称号，部门人员也先后获得总行鑫讲师30强、鑫微课30强、科技大赛二等奖、流程提升比赛一等奖，总分行先进工作者、优秀共产党员、优秀共青团员等数十项荣誉。

在提高效能方面，来自该部门的吕晨深有感触。早在2021年，该行运营管理部上线资产类业务运行共享项目，共计上收放款审核、合同审核、合同集中用印、合同确认、押品录入、征信查询、授信材料扫描、授信材料归档、合同面签、电子权证出入库、抵押信息复核等集中作业职能。该项目在坚持风险控制的基础上，以客户为中心，实现风险闭环管理，释放客户经理生产力。

该行运营中心集中作业团队自2016年成立以来，秉承“运营集约化、操作标准化、风控集中化、管理精细化”的工作理念，持续上收票据业务、同业专营、贷款发放、押品保管等数十种高风险业务操作。在加速产能方面，该部门的陈晨作为集中作业团队的一员，正着力发挥后台集中运营的能力，有效缓解一线网点柜面压力，为分行各项业务落地提供有力的服务支撑保障。

以科技赋能，该行推进项目研发，成功上线了多个系统平台，为分行业务发展提供了有力支撑。同时，积极推进数字化转型，加强数据治理，提升数据治理意识，严防新问题发生，为分行业务发展提供有效数据支撑。

同样来自该部门的李智慧介绍，该行打造“场景金融”科技赋能专项推动机制，组织召开多场全行性会议统一共识，前往基层网点开展科技需求调研和场景金融案例宣导，编制科技赋能与流程管理重点工作交办清单，督促引导各条线管理部门、各支行共同推进科技赋能，切实发挥场景金融在批量获客、增强合作黏性、助力客户数字化转型方面的优势和作用。去年科技赋能工作中，该行荣获年度“镇江市银行业金融机构金融科技工作先进单位”称号。

在运营转型方面，该部门积极配合总行资产业务运营共享项目的优化调整，主动思考和作为，力求实效。通过完善资产业务管理、优化配套管理模式、配合后台系统上线以及积极推进流程管理等多项措施，有效提升了运营效率和客户满意度。

在队伍建设方面，南京银行镇江分行运营管理部也取得了显著成果。通过健全条线培训体系、强化讲师队伍培养以及创新条线竞赛形式等多项措施，全面提升服务质效，挖掘团队潜能，为分行的运营管理工作注入了新的活力。

值得一提的是，在今年的总行“学习文化节”评比活动中，南京银行镇江分行运营条线的“鑫运星”教研组荣获了总行2023年度“匠心教研组”称号，这充分体现了该部门在运营管理和培训方面的卓越成果。

“这一系列转型举措和成果，都将为客户提供更加优质、便捷的金融服务。”南京银行镇江分行运营管理部负责人窦海波表示，未来，该行还将深耕科技赋能体制机制建设，着力发掘场景金融创新项目和业务契机，做实做好数字金融大文章。（俞佳融）