“厅堂”变“课堂” 筑牢“防火墙”|上海市_新浪财经

转自：中国银行保险报网

银行网点“早课堂”向老年客户普及金融知识。机构/供图

□梅菀记者张瑾

“风湿骨痛、颈椎腰椎痛、坐骨神经痛，我们这个药是家传秘方，保你药到病除……”近期，上海市民邓阿姨加入了一个微信养生群，群内一位自称“伍老师”的“养生专家”每天“上课”宣导，发送各种“养生秘籍”和限时优惠。邓阿姨在群里“学习”了一段时间，对“伍老师”的养生理念深感认同，便听从“老师”安排前往银行网点，执意要求转账用以购买“神药”。

这是上海银行业开展“普及金融知识万里行”活动期间，发生在上海银行赵巷支行的真实一幕。

守护百姓“钱袋子”

“在办理转账时，邓阿姨不停地拿出手机核对信息，嘴里还不住念叨着什么。”回忆起当时的场景，上海银行赵巷支行经办柜员闵晓颖对《中国银行保险报》记者表示，“这一异常举动引起了我们的警觉，而邓阿姨被问及汇款用途时的回答又‘躲躲闪闪、前后不搭’。我们再三追问，邓阿姨才告诉我们是要‘买药’。”

得知实情后，闵晓颖立即提示邓阿姨不要轻信素未谋面的“神医老师”，更不要购买来路不明的药品。但邓阿姨却坚持要继续转账购买“神药”。无奈之下，网点工作人员一边在网上搜索相关案例，现场向邓阿姨普及防诈骗知识，一边迅速向当地派出所反映相关情况。最终，在银行工作人员和民警近两个小时的苦心劝解下，邓阿姨意识到自己陷入了骗局，放弃了转账购药的念头。

“银行网点既是服务窗口，也是天然的宣教课堂。”上海银行赵巷支行行长张敏表示，在不断扎紧“篱笆”、筑牢厅堂“防火墙”的基础上，该支行正积极打造网点“宣传台”，在厅堂内重点放置防范非法集资、防范非法金融、反电信网络诈骗等普及材料，方便老年客户等随时取阅。同时，将防非反诈宣教融入服务场景，在柜面服务、理财专区、厅堂服务等场景中，适时把反诈提醒呈送给金融消费者，助力守护百姓“钱袋子”。

筑牢金融“防火墙”

“送鸡蛋、送药酒千万不要信，不法分子馋的是叔叔阿姨的养老钱……”

“天上不会掉馅饼，一夜暴富是陷阱，高利保本信不得……”

“国家扶持是幌子，政策补贴是骗局，不信‘偏门’，不贪‘小利’……”

这几天，上海银行市北分行营业部内也同样进入了“反诈时刻”。互动交流、“你问我答”、有奖竞猜，设在厅堂里的“早课堂”吸引了众多周边居民的参与。

“不能轻信任何‘天上掉馅饼’的好事，前些天我接到电话说我网上买的东西没货了，会退款再退赔3倍损失，对方还让我把手机里的验证码告诉他们。我当时一下就想到之前参加的‘早课堂’里有教过验证码不能轻易告诉别人，现在的骗子太狡猾了。”家住附近的“资深学员”沈女士对记者表示。

上海银行市北分行营业部相关负责人朱佳瑜介绍，聚焦提高老年客户防范意识和防骗技巧，网点“早课堂”不断通过各类“沉浸式案例”揭露电信诈骗、网络新型违法犯罪、非法集资的新形式、新花样，同时通过多媒体形式普及银行理财、基金、保险、信托等金融产品相关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者筑牢金融“防火墙”，保护好自身财产安全。

要“迎进来”，也要“走出去”。

记者了解到，除了将“厅堂”变“课堂”，上海银行还成立了以“美好生活”命名的工作室，从银行网点走进小区、养老社区、福利院、“老博会”等各类场景，通过联手社会各界整合资源，打造包括知识学习、热门活动、上门服务等体系化举措，进一步满足老年群体多元化的金融+非金融需求。

截至目前，上海银行已与中共上海市委老干部局等联手在上海市200余家网点推出“早课堂”；在申城建成150余家“美好生活工作室”，自2023年以来累计开展活动近1500场，服务老年群体约2万人次。