海外游学热度再起 市场仍待规范

转自：中国旅游报

□ 本报记者 张 宇

进入暑期，研学游、夏令营、亲子游成为重要的出游主题。其中，海外游学因为高客单价引发社会关注。价格不菲的游学产品真能让消费者觉得物超所值吗？记者采访发现，一方面，市场规模日益增长、需求更加多元细分，海外游学市场目前仍是蓝海。另一方面，入场的产品和服务良莠不齐。业者建议，在市场快速发展的当下，产业链条中的参与方更应该达成共识，建立相应的服务和产品标准，推动海外游学市场安全、健康、可持续发展。

客群需求更清晰

“过几天我就要跟小伙伴一起出发去英国游学了。”北京初中生小闫兴奋地说。和同龄人一起探索未知，这让他很期待。

小闫的母亲告诉记者，这是她为孩子安排的第二次海外游学，第一次去的是新加坡。“此次选择英国，主要是考虑纯英语国家可以让孩子感受多元文化，拓宽眼界。”

记者发现，这个暑期，跟小闫母亲一样选择给孩子报名参加海外游学的家长明显多了。需求端的变化，旅企也感受到了。采访中，有业者说：“今年暑期，海外游学市场呈现快速恢复态势，热度再起。”

“由于去年暑期留给企业的准备时间相对紧张，再加上签证和航班等环节没有完全恢复，导致市场供给在一定程度上受到限制。今年，随着签证、航班、目的地产业链的进一步恢复，海外游学市场在暑期迎来需求反弹。”6人游定制旅行CEO贾建强说。

“目前，海外游学市场仍处于恢复期，以英国、美国、澳大利亚、新西兰、新加坡等国家的产品为主。旅企在游学产品的计划和供给方面相对谨慎，并根据市场反馈，调整产品和服务。”携程游学相关负责人说。

一般来说，业界将海外游学市场分为B端和C端两部分。B端市场主要与学校合作，为学校组织的海外游学活动提供服务，C端市场主要服务以家长为主的散客。

“我们的海外游学业务分为两部分，一部分是散拼市场，有固定的产品和团期，目前英国方向成团率很高。另一部分是为学校提供定制服务，一些学校有组织学生去海外游学的需求，企业会根据家委会、学校的需求提供海外游学定制服务。”众信游学负责人于会清说。

采访中，记者了解到，无论是B端还是C端，海外游学的受众集中在中小学生群体。这一群体需求明确，一是走出去开阔眼界，二是为留学做准备，提前考察适应海外环境。

不过，携程游学的受众群体略有不同。“就我们企业而言，海外游学的受众集中在小学高年级学生、中学生，此外还有一部分大学生。小学高年级学生通过游学增长见识、拓宽视野、提高英语水平，中学生、大学生偏重学术和兴趣方面的探索。”携程游学相关负责人说。

随着需求端对海外游学认知度进一步提高，他们的需求也越来越专业和细化。

在中青旅遨游旅行董事长韩杰看来，海外游学需求端正在经历深刻变化。“从简单参观到深入当地生活，游学目的更加多元，涵盖了语言学习、文化体验、学术交流、职业探索等多个方面。消费者对于游学行程的个性化要求越来越高，不再满足于标准化产品，对深度体验的需求增加，更加注重游学项目与个人兴趣的结合。”

“据我们观察，今年暑期家长对海外游学的期望值高了很多，他们在选择产品时目的比较明确。有的孩子理科比较好，家长就会挑一些科技类的游学产品，比如人工智能。有的家长想要提升孩子的艺术素养，就会选择艺术类的游学课程，课程选择上与孩子将来的发展、兴趣贴近。家长希望通过参加游学活动，强化孩子的兴趣爱好。”于会清总结道。

专业安全是重点

海外游学市场存在一些壁垒，包括专业课程信息的获取及语言等，因此，海外游学服务商成为必不可少的一环。采访中，有业者将海外游学供应商分为3类：一是研学、游学机构，二是教育培训机构，三是旅行社等旅游机构。不同类型的供应商，其业务切入重点又各有不同。

“这3类企业各有优势。旅行社资源把控能力较强，旅游服务链条较为成熟。研学、游学机构一般从国内研学起家，对于研学游学类产品内容的把握比较到位。像我们这样的教育机构对于产品的教育属性把握较准。不过，在产品开发方面，这3类企业共同关注的是专业度和安全性。”少年得到副总裁姚飞说。

以众信游学暑期产品为例，“参观大英博物馆的行程，我们设计了2小时、3小时、半天及全天几种参观时长供选择，家长可以根据孩子的需求选择不同的主题及专业讲解。设计亲子游学行程，注重游和学的搭配，留出一定时间安排孩子独立参加课程学习，解放家长，也会安排家长和孩子共同参与的环节，促进亲子关系”。于会清说。

“我们的产品安排更注重教育目标的实现。比如东非游学课程，会邀请相关学者讲解动物知识和当地生态。北极13日游学产品，会带孩子了解北极的生态环境演变过程，邀请相关专家带着孩子做2—3次海水取样，用专业设备检测海水酸碱度，并让孩子独立完成一份海水取样报告。”姚飞说。

中青旅遨游旅行提供更个性化的定制选项，满足不同兴趣和专业方向的客群需求。“例如针对单飞营推出的微留学产品，我们会带领孩子参加语言强化课程，走进当地学校，与多国学生一起完成课程学习，参加各种社交活动，帮助孩子们建立友谊。”韩杰说。

保障游客安全方面，旅企多会通过建立相对完善的风险管理方案及应急预案，管控行程安全。例如，规定每个团队的师生配比、建立活动场地设施安全标准，对导师资历、寄宿家庭进行背景调查筛选等。

世纪明德国际游学部产品总监田媛告诉记者，他们有一个360度安全保障预案，行程中的每一个环节都有相关指导。“例如出团前的行前说明会，会细化到告知家长如何准备行李，如何过海关等。境外行程中，如何分组、组长应该具备什么素质、带队老师如何约束学生等都有详细标准。在资源选择上，包括大巴车、寄宿家庭、课程项目等都有相应标准。”

“产品设计完成之后，我们还会多次线上推演、线下踩点，老师与学员配比达到1∶5。”姚飞举例道，“在住宿安全方面，如果住酒店，我们会提前跟酒店确认各项安全细节，如要求把孩子尽量安排在同一个楼层，营长和生活老师住在楼层通道边的位置，提前告知酒店，如看见孩子单独外出，要及时阻止并告知带队老师等。”

行业规范待建立

近年来，动辄几万元起的海外游学高客单价及质价不符等现象引发社会关注。一位上海家长告诉记者，很多机构介绍行程时说得天花乱坠，但实际走下来却发现货不对板，行程中提到的交流项目和课程，不是缩水就是流于形式走马观花，这让她对相关游学机构产生了不信任。

对此，有业者表示，目前，海外游学市场处于快速成长阶段，前景看好。但因为缺乏相关标准，有的企业忙于跑马圈地、野蛮生长，造成了市场上产品价格虚高、质量良莠不齐。另一方面，由于信息不对称，受众在选择产品时无所适从，对游学质量难以预估。

携程游学相关负责人呼吁，相关部门尽早出台海外游学产品和服务标准、评价标准，指导行业健康发展。

“海外游学市场发展潜力很大，所面临的问题与国内研学市场相似。”于会清举例道，“比如，企业都想开发更专业的产品，但人才储备不足；如何深耕市场，没有现成的经验可以借鉴，只能一步步摸索。”

“从今年开始，海外游学进入快速增长阶段。不同领域的玩家涌入这个市场。因为各个企业对游学的认知不一样，造成产品形态不一、行程侧重点不一样等。”姚飞认为，“海外游学市场能否健康发展，需要产业链上下游企业一起摸索，形成基本共识，建立业内认可的标准、规范和准则。”

采访中记者发现，已有企业向产业链上游拓展，希望抓住第一手资源，提升产品的专业度。

“做常规出境游产品的思维方式和模式并不适合海外游学市场，因此，我们一直在努力向资源端靠近。只有直接与学校、营地、海外教育机构合作，我们才能获得更多主动权，设计开发更多专业性的产品。”于会清告诉记者，众信游学正在尝试跟资源方达成长期合作，建立自己的资源库，确保专业度。

田媛说：“布局海外游学市场，世纪明德会继续深化与酒店、车队、学校、营地等资源端合作，丰富海外资源储备；投入更多资源做课程研发，和国内各学科教育目标相结合，让游学行程更丰富，效果更明显。”

携程游学相关负责人介绍，他们会推出更多支持供应商研发新产品的措施，帮助企业设计更多符合市场需求的海外游学产品。同时，携程游学也会根据用户的需求与反馈，升级选品标准，满足不同游客的需求。

姚飞介绍，作为一家教育机构，他们将海外游学作为单独板块持续运营，满足用户在海外游学方面的需求。“我们会重点推出夏令营游学及营地项目，满足家长和孩子对素质教育的需求。”

下图为海外游学团热门打卡地澳大利亚悉尼大学。本报记者 陈晨 摄

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