消费投诉696起！南宁公布上半年家用品牌汽车消费投诉情况|汽车行业_新浪财经

7月9日，南宁市市场监管局专业市场分局公布2024年上半年家用品牌汽车消费投诉【下载黑猫投诉客户端】情况。记者了解到，今年上半年，南宁市家用品牌汽车消费投诉情况总体平稳，未出现群体性等消费投诉事件，汽车行业经营秩序良好。

今年上半年收到投诉登记696起

数据显示，今年上半年，该分局共收到家用品牌汽车消费投诉登记696起，其中退订230起、质量问题114起、售后服务84起、其他268起，投诉量与去年同期相比增长10.7%；比亚迪（74起）、大众（60起）、吉利（51起）、丰田（48起）、宝马（34起）、奔驰（34起）等家用品牌汽车投诉量排名靠前。

记者了解到，相比去年，新能源汽车质量问题、电池续航、充电桩安装等纠纷减少，电池售后质保、等待电池配件时间过长等问题有所增加。其他投诉问题类型占比升高，反映在热点集中的合同纠纷、质量问题等方面，其中包括价格变动，退订（定）合同纠纷，新车故障，销售承诺不兑现，返补贴、优惠措施引人误解。

据南宁市市场监管局专业市场分局相关负责人介绍，价格变动投诉大多来自部分自主品牌新能源车型，因价格降幅较大，时间间隔较短，造成消费者不满情绪比较强烈。

退订（定）合同纠纷大多数集中在消费者因个人原因不履行合同，要求退订（定）遭商家拒绝而产生纠纷。个别消费者新车提车刚使用一段时间即出现故障，提出补偿要求得不到满足而产生纠纷。出现销售承诺不兑现情况是由于汽车从业人员流动性较大，一些销售顾问为了成交量对消费者作出一些优惠承诺，在其离职后因承诺未兑现而导致消费纠纷。一些商家以政府部门、厂家的优惠活动进行宣传售车，对于一些前提条件等未明确说明，导致消费者产生误解而造成纠纷。

市场监管部门采取措施维护市场秩序

针对以上汽车消费投诉情形，南宁市市场监管部门积极采取措施，保护消费者权益和维护汽车市场经营秩序，加强对汽车销售企业违法问题查处。

据悉，南宁市市场监管部门组织汽车行业“7天无理由退订”活动，倡导更多的汽车销售企业加入进来，以更利民的角度解决汽车退订（定）纠纷。目前，南宁市有31家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务，共同推动汽车消费环境持续优化。

据统计，今年上半年全市符合“7天无理由退订”条件的退订单有330单，累计退订（定）金额172.5万余元。南宁市市场监管部门还引进专家对“三包”质量争议问题进行评定，大大提高了“三包”质量争议的调解成功率。

在处理汽车消费投诉及行业监管中，南宁市市场监管部门发现一些企业对于法律法规存在认知不足的问题，把一些行业规则当作经营的合理依据开展营销、销售商品没有完全尽到商家应尽的告知义务等。对于违法情节轻微的商家，市场监管部门进行法律法规宣传教育，纠正违法违规行为；对于达到处罚情节的，依法依规进行立案查处。

案例一

2023年6月，消费者寇先生在某大众4S店购买了一辆家用汽车，购车时商家的销售顾问在微信中向消费者承诺，购车有5年十万公里的免费保养，但消费者在车辆使用一段时间后到商家店里保养，商家却说只有5次保养。因此，消费者投诉至12345热线要求维权。

市场监管部门向商家了解，商家表示5年十万公里为销售顾问个人行为，现该工作人员已离职，在车辆的保养册上明确是免费5次保养。市场监管部门指出，销售人员虽为个人行为，但公司应承担责任兑现承诺。

经电话与双方进行调解，双方最终达成一致，商家兑现10次免费保养，消费者表示接受。

案例二

2023年8月31日，消费者黄先生在某长安汽车4S店购买了一辆电动汽车，今年5月在商家店里保养时，发现底盘的电池包外壳有一处融化痕迹，担心电池会有安全隐患，要求商家保修。因车辆未有故障灯提示，且通过外观检查无法判断其具体原因，商家未同意保修，双方发生争议，消费者要求维权。

经调解，商家仍旧不同意保修。为判断车辆是否为质量问题，市场监管部门引导消费者在网上申请“三包”质量争议处理，以提供相应依据参考。