“阿姨,您需要办理什么业务?”近日,市民李阿姨走进邮储银行平凉市分行西新桥支行,在大厅服务专岗的指引下,李阿姨用身份证轻松取号,很快就被引导到了“爱心窗口”。在这里,她享受到了优先服务,快速完成了业务办理,脸上露出了满意的笑容。
这是邮储银行平凉市分行推行的适老化改造措施之一—“爱心窗口”。通过网点升级改造,老年客户可以更加便捷地使用身份证取号,并享受到优先服务。专岗人员不仅在前台系统中通过指定呼叫实现人工辅助,还引导老年人入座,确保他们能够快速、无忧地办理业务。
除了“爱心窗口”,邮储银行平凉市分行还积极开展老年人反诈活动。通过举办各类活动和网点宣讲,积极向老年客户普及移动支付安全、反诈断卡、反诈骗和非法集资、反假币以及反洗钱等金融知识。
该行表示,将不断探索和完善适老化服务,为老年客户提供更加全面、细致的服务体验,减少老年人在金融服务中可能遇到的障碍,让原本的“有碍”转变为充满关怀的“有爱”。(刘姿麟)
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