记者手记：要重视农险服务体验_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□本报记者房文彬

夏日微风，阳光正好。满山满谷的果园里，劳作声、谈笑声和谐相融，一幅夏日农忙的美景正徐徐铺展开来。6月5日，《中国银行保险报》记者来到甘肃省平凉市静宁县，通过交流，了解到如今各方都在“防重于赔”上达成了共识，呼吁更为高效、全面的农险保障服务，期待利用一系列科技手段提升防灾减损能力，让农户的“钱袋子”真正鼓起来，让农户遇到灾害心不慌。

在采访中，谈到农险服务，农户们也都是一致称赞。“满意！我们对保险公司的服务确实比较满意，因为一遇到灾情，打一个电话，查勘员就能上门来。这让我们体验很好。”静宁县红寺镇的甘肃德美地缘现代农业集团有限公司（以下简称“德美集团”）的小周笑着说。

我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一。应急管理部数据显示，2024年一季度，我国自然灾害形势复杂严峻，各种自然灾害共造成26个省（区、市）1037.9万人次不同程度受灾，直接经济损失237.6亿元。

因此，长期以来，保险业广泛参与到重大自然灾害的“防、减、救、赔”全流程风险减量服务中，并深耕细分市场，不断创新扩展风险减量服务内容，拓宽服务范围。

以中国太保产险为例，该公司深化服务领域，拓宽风险减量服务覆盖面，强化科技应用，在246家支公司开展种植险主粮作物定期监测服务，开展作物关键生长期定期监测试点及病虫害预警；搭建养殖险快赔精赔模式，实现全国39家分公司全覆盖，中心支公司全面应用。持续优化“e农险”数字化运营管理平台，通过生物识别、无人机航拍与卫星遥感、风险地图等科技应用，协助政府和客户提高风险识别能力，加快理赔赔付质效，助力灾后快速恢复生产。积极沟通政府，实施捐赠救灾物资、抢收晾晒作物、疏通沟渠排水、大棚灾前割膜等措施，减轻灾害损失。

总而言之，如今防灾减损是保险服务“三农”发展的有效手段之一。因此，千万不能小瞧农险服务体验。想要提供良好的农险服务体验，就必须提升防灾减损手段，此举既能增强农户满意感，还有利于保险公司进行风险减量管理，从而降低出险率。

未来，保险业仍应持续开展防灾减损等风险减量服务，一方面，通过提供风险评估、查勘、预警、救援、培训等服务，更好地发挥保险功能；另一方面，引入大数据、人工智能、物联网、卫星、红外探测等高新技术，通过科技赋能，推动农险风险减量服务高质量发展。