践行金融为民做深做精“五篇大文章”|廊坊市_新浪财经

转自：廊坊日报

图为该公司党委书记、总经理娄宏鸣。

打造保险科技赋能数字化升级

近年来，在政策指引、技术发展和金融机构数字化转型的大背景下，科技赋能保险业高质量发展转型已成为行业共识。打造保险科技，赋能数字化升级势在必行。

根据定义，广义的科技金融是指通过创新财政科技投入方式，引导和促进银行业、证券业、保险业金融机构及创业投资等各类资本，创新金融产品，改进服务模式，搭建服务平台，实现科技创新链条与金融资本链条的有机结合，为初创期到成熟期各发展阶段的科技企业提供融资支持和金融服务的一系列政策和制度的系统安排。

包括保险公司在内的金融机构，是科技金融的重要供给侧主体，利用其金融资源，为科技创新企业量身定制包括科技增信、科技融资、科技保险等一系列金融创新产品，为其科技创新活动提供金融服务。

作为大型国有金融保险企业，中国人寿廊坊分公司全力发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，围绕科技型企业和战略性新兴产业全链条、全生命周期多样化需求，积极构建完善多层次、专业化、特色化的科技金融服务体系，创新融资服务与金融产品，不断增强金融的适配性。持续加大对科技创新、先进制造的风险保障力度，实现科技研发、成果转化和应用推广的保险全覆盖，有效缓解科技创新的后顾之忧。2023年，累计为战略性新兴产业提供风险保障达36.7亿元。

该公司以科技赋能运营服务，为行业发展树立标杆。通过加强内外部数据连接，实现了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务。随着寿险APP、官微、小程序所构成的线上服务平台矩阵得到广泛使用，完全打破了时间和空间的限制，实现7×24小时不间断服务，将客户从繁琐的线下流程中解放出来，让“简捷”成为服务的根本。

该公司依托数据+人工智能重构投保价值链，创新推出国寿智能投保，包括人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段，确保个人投保信息安全快捷准确，实现从“客户投保—双录—审核—保单生成送达”全链路的无纸化、线上化、智能化，为客户投保带去了极大便利。通过科技赋能，嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传材料等贴心功能，实现客户足不出户即可完成理赔申请。通过“空中服务”实现了空中投保、空中E核、新单回访、保全管家、咨询来电、投诉处理、微回执、微回访等多重绿色远程服务。除上述的理赔E化服务，还推出了包含新单投保E化、保全E化、调查E化、回访E化等在内的多种线上操作，极大方便了客户。

目前，该公司已实现让客户足不出户享受“一站式”、全流程、无接触服务，且理赔效率更高、速度更快、质量更优。截至5月末，该公司的整体理赔申请到支付时效仅1.47天，智能化处理理赔案件1.44万件，理赔智能化率达92.81%；共接待临柜客户2.4万人次，人均等候时长较去年同期明显缩短；共处理寿险新单业务1.18万件、团短险业务0.94万件；各类理赔1.44万件，赔款给付金8538.09万元，处理各类保全业务34.6万件。

针对“理赔难”这个社会各界关注的焦点，该公司在行业内推出了一系列解决问题的创新服务举措：对于身患重大疾病且符合赔付条件的客户，提供一日内完成理赔处理的“重疾一日赔”服务，截至目前，该项服务受益客户超324人次，赔付金额超1418.41万元。推行理赔手续优化服务和线上自助理赔服务，对于医疗、津贴类票面金额5000元以下的理赔案件，客户均可通过线上完成自助理赔申请。提升理赔金转账服务，赔付金额2万元以内的理赔实现秒到账。

推进普惠金融聚焦民生关切

中央金融工作会议首次提出“金融强国”的任务，提出金融业要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。同时也提出要完善机构定位，支持国有大型金融机构做优做强，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。

作为金融央企和行业“头雁”，中国人寿廊坊分公司面对新时代的历史机遇，以“国之大者”的胸怀，在实际工作中，已落笔起势、谋篇布局“五篇大文章”，锚定一流寿险企业的蓝图目标，努力形成一体多元的发展布局，探索出一条具有国寿特色的高质量发展之路。发挥作为行业压舱石、保险业经济减震器和社会稳定器的使命和担当。

“作为金融业的重要一员，‘五篇大文章’的明确无疑也向保险业提出了新的时代命题，处在深度转型的重要关口，‘五篇大文章’是使命，更是机遇。”中国人寿廊坊分公司党委书记、总经理娄宏鸣说，“我们将一直紧跟时代发展浪潮，在渠道、产品、服务乃至商业模式方面不断迭代升级，真正实现透过中央金融工作会议洞悉行业大趋势，奋力书写国寿‘五篇大文章’。”

让保险惠及更广泛人群，让获得感、幸福感和安全感落得实、落得稳和落得久，是中国人寿廊坊分公司持续在做的事情。

该公司拥有遍及城乡的近80家机构网点，4000余名员工和销售人员，发展普惠金融具有得天独厚的优势。面向更广大客户，尤其是特殊群体客户，致力于开发更多兼具安全性、收益性和流动性的金融产品，不断提升触达能力，加快普惠保险进农村、进社区、进寻常百姓家。

国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》(以下简称《指导意见》)明确，普惠金融要雪中送炭、服务民生，促进全体人民共同富裕；要丰富普惠保险产品供给，改善投保理赔服务，为普惠金融重点领域提供全面保险保障。

据此，该公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，努力履行“国之大者”的责任担当。政保合作，全速助推乡村振兴。为共同推动巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴，充分发挥保险保障和普惠兜底作用，该公司与市乡村振兴局签订了合作协议。达成合作后，主动扛起服务廊坊乡村振兴的社会责任，对照战略协议，梳理重点工作，积极对接各县（市、区）乡村振兴局，全面承接各重点项目。继续逐一落实保险服务乡村振兴重点项目，围绕“乡村发展、乡村建设、乡村治理”，加大涉农保险产品开发及推广力度，优化涉农保险供给，提供“一站式”保险解决方案。继续全力提供让群众满意的保险服务，积极发挥中国人寿作为央企的政治优势、丰富的经验优势和服务网点众多的网络优势，进一步提升涉农保险承保理赔服务质效。配合市乡村振兴局开展脱贫人口综合保险保障项目、持续深化开展健康保险防贫、丰富“新市民”群体产品供给、加快推进三支柱专属养老保险、提高乡村振兴普惠保险覆盖面等。

多措并举，全力帮扶特殊群体。该公司会同教育、卫健、医保、财政、妇联、计生协、残联、快递协会等相关部门和团体，加强对农村妇幼、残疾人、计生家庭等重点人群健康服务；有针对性推出“巾帼保”、学生险、计生家庭保险和残疾人意外险、“巾帼保”妇女系列保险等扶助特殊群体项目，为其提供重大疾病、住院医疗、意外伤害及年金计划，给予客户实实在在的贴身保障；全力推进县级医院、乡镇卫生院、村卫生室等病员安康保险和各类医疗意外险，助力解决医患纠纷等矛盾。

承担责任，全面普及保险知识。该公司面向广大农户、基层客户，增强公众金融风险“免疫力”、提升消费者金融素养、打通金融服务“最后一公里”。多次组织员工主动深入广场、社区、学校、企业、农村等地，为公众发放反洗钱、防范电信诈骗等宣传品，提示公众警惕“高收益”骗局、注意个人信息保护、普及防范非法集资等金融知识。截至目前，共开展15场线下宣传活动。

参与养老金融筑牢幸福晚年

图为该公司员工指导客户使用智慧柜员机办理业务。

图为该公司员工热情服务老年客户。

图为该公司召开专题学习会。

养老是“家事”，也是“国事”，关系人民群众美好生活。养老金融要健全体系、增进福祉，积极适应老龄化社会发展要求。中国人寿廊坊分公司不断深化养老金融供给侧结构性改革，多措并举满足公众养老、适老、享老的多元化需求，努力成为多层次、多支柱养老保障体系最可信赖的支柱力量。

想要筑牢幸福晚年，“9073”养老模式被认为是比较符合我国特点的应对策略之一，即90%的老年人采取以家庭及自我照顾为基础的居家养老；7%的老年人享受社区提供的日间照料等养老服务；3%的老年人享受机构养老服务。而在“9073”背后，核心是要满足“有钱养老”和“有人养老”两大刚需。中国人寿的养老金融与此息息相关。

为了让老了以后依然“有钱花”，该公司推出的养老金融产品包括“国寿鑫享宝专属商业养老保险（个人养老金）”和“国寿鑫颐宝两全保险”等。其中，“国寿鑫享宝专属商业养老保险（个人养老金）”除提供养老年金给付外，同时提供身故保险金、失能护理保险金，能够给予客户多样化的保障责任供给。“国寿鑫颐宝两全保险”在身故和全残保险金的基础上，还提供高倍客运交通工具意外身故或全残保障，满足多种保障需求。

此外，该公司还对老年人设计了定制化产品和服务，推出专门针对老年人的保险产品，如“助老安康工程”项目、“国寿夕阳保”专属产品，并组建一支专门服务团队，切实打通老年人理赔“最后一公里”。

为做好便民利民适老服务，该公司在各营业网点线下柜面均将“特殊人群优先办理”提示牌置于柜面明显位置；在资料填写区、柜台配备老花镜，敬老座椅、体重秤、血压仪等便民服务设施，并为有需要的老年客户提供免费测量血压服务；开设“敬老窗口”，咨询引导人员主动帮助临柜老年客户取号，引导老年客户到“敬老窗口”优先办理业务，并提供贴心服务。

对于出行不便或因特殊原因不能亲临柜面的老年客户，该公司工作人员提供上门服务，以此提高老年客户的获得感。不定期对老年客群开展金融知识讲座、各种形式的宣传活动，提高老年人的金融认知和防范意识。与当地养老机构、社区等合作，共同推进涉老金融服务。使用国寿指定场所保险条款，为广阳区“助老餐点”的老年人在场所内提供保险保障。截至5月末，全市老年人“保险夕阳保”系列产品累计赔款64件，赔款金额总计22.08万元。

2023年已成过往，2024年新章已经开启。甲辰龙年，中国人寿廊坊分公司将做到强党建、推改革、防风险“三坚持”；实现稳发展、增价值、重队伍“三提升”；强化优服务、促融合、降成本“三突破”。坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，努力逐梦前行、绘新时代画卷，在服务中国式现代化建设中持续贡献“国寿力量”。

图为该公司“空中客服”为客户服务。

图为该公司员工为客户普及保险知识。

图为该公司客户服务中心。