农行大连市分行全面提升支付便利化水平|大连市_新浪财经

转自：辽宁日报

农行大连市分行长海支行在重点商圈开展优化支付服务宣传。图片由农行大连市分行提供

核心提示

为贯彻落实中央金融工作会议要求，深入落实中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的相关工作要求，进一步满足境外来华人员、老年客户群体支付便利化需求，农行大连市分行聚焦大连市内重点区域、重点行业，精准覆盖目标商户及重要网点，着力提升辖内支付服务效能，同时积极组织辖内支行进入景区商圈、社区、重要交通枢纽、星级酒店、校园等重点场景开展支付便利化主题宣传活动。

覆盖重点区域

提升商户支付水平

农行大连市分行围绕全市重点商业区域、特色街区，以提升外籍来华人员支付体验为核心，积极协助商户开通国际卡支付受理功能，现已支持VISA、万事达、运通、JCB、大来、银联国际等多品牌、多渠道国际卡交易受理和清算服务，国际卡收单商户能够覆盖酒店、餐饮、零售、旅游等日常消费行业。截至目前，开通外卡受理商户2035户，其中重点外卡商户240户。

为提升周边商户应用能力，农行大连市分行各营业网点积极走进周边重点商圈，通过发放宣传资料、现场讲解、走访附近商店等多种方式向开通国际卡收单业务的商户进行定期巡检、业务培训及服务宣传，确保商户“能用、会用、好用”，打造便捷支付环境。

柏威年购物中心是大连市重点商圈，农行大连市分行积极助力柏威年打造国际化购物环境，已为191户商户提供银行卡受理服务，其中支持外卡受理商户144户，覆盖率达75%，进一步吸引国际游客和高端消费者，扩大市场影响力。

聚焦重点场所

扩大宣传范围

农行大连市分行围绕中国农业银行总行“优化支付服务让‘无碍’更‘有爱’”主题，以及大连市人民银行“支付无忧伴您同行”宣传口号，严格落实总行“五进入”工作要求，在重点场所开展优化支付服务主题宣传活动。

辖内网点在周边社区设置宣传点位，开展支付服务宣传，向社区工作人员、居民住户宣传便捷开户、小额现金服务、零钱包等优化支付服务内容；在重点酒店开展贵宾客户活动，活动现场播放优化支付服务宣传片，宣讲优化支付服务内容，扩大宣传范围。同时，在重点酒店周边向境外来华人员、老年客户等重点群体发放优化支付服务折页和开展支付便利化服务宣教；在中小学校园门口，向等待接送孩子的家长发放优化支付服务宣传折页，宣讲“农情暖域”温情服务、便利服务内容，进一步扩大宣传范围。

把握2024大连夏季达沃斯论坛宣传时机，扩大支付便利化工作宣传范围，农行大连市分行在夏季达沃斯论坛会场沿途筛选25个公交站点、5个地铁站35块地铁灯箱及2辆地铁车厢，宣传范围覆盖机场、中山广场、青泥洼桥、大连北站、东港商务区，布放优化支付服务宣传海报，打造农行优化支付服务品牌形象。

完善现金收付

畅通使用渠道

农行大连市分行已完成辖内网点外币兑换业务布局和现金机具改造，切实保障现金供应。积极推动设备升级改造。全行共运行333台现金类自助设备，现已全部支持国际卡取现业务办理；支持外国人持永久居留身份证办理业务；主城区152台现金自助机具10元钞现金支取功能已全部改造完成，保障小面额人民币服务质效。持续开展“零钱包”全面推广工作。采用“柜面兑换+上门发放”相结合的模式，设立180家“零钱包”兑换点，覆盖全部网点、乡镇和重点示范区。除网点发放外，针对老年客户、境外来华人士、小商超商户、出租车司机等不同群体，通过网点周边和重点商圈摸排上门发放，加大推广普及力度。积极创新推广模式，通过周边市场和惠农通服务站建立定点推广、上门配送工作机制，提升现金投放的精准性；对奥林匹克商圈、柏威年商圈、开发区五彩城、旅顺太阳沟和盐场等重点区域商户现金服务进行摸排和宣传，主动推广“零钱包”，保障各商户现金备付充足。截至6月中旬，全行已投放“零钱包”2.1万个，投放商户6779户，小面额现金投放约7000份。

做细适老改造

提供暖心服务

农行大连市分行推出“农情服务，情系长者”服务提升活动，多措并举做实做细金融服务适老化工作，提升支付服务体验。

优化网点硬件设施、智能设备、服务标识等适老化服务设施。全行具备设置无障碍通道条件的101家网点均已设置无障碍坡道或临时坡道；开通绿色通道，设置适老化服务咨询台和专属爱心窗口，做好老年客户的咨询接待服务工作；配备适老设施和标识，辖内网点标配老花镜、放大镜、充电器、信息交流板、助盲卡、爱心座椅、急救药包、饮用水等便民设施，部分网点增配轮椅、移动填单台、助听器、靠垫等关怀设施；粘贴适老服务标识，辖内网点玻璃门均粘贴防撞条、台阶粘贴小心台阶标识、特殊天气摆放小心地滑等提示标识，防止发生意外碰撞；同时雨雪天气，采取放置防滑垫、防滑毯等防滑措施，减少滑倒风险；增配问路指引、应急雨具、紧急联络和上门服务预约等解忧标识，为老年客户提供应急服务；全行所有网点配备“农情连心·长者服务”连心卡，面向到店的行动不便老人或是网点周边社区、养老机构等区域的高龄老人发放，为其提供上门服务和专属咨询服务，同时准备《听障人士交流手册》，便于网点人员与听力不便的客户进行业务沟通交流。

推进支付产品与服务整合。完善适老化金融服务措施，提供符合老年客户需求和风险承受能力的金融特色产品，不断提升服务质效，在个人养老金专区配置存款、理财、基金等产品，投资策略以追求产品长期稳健增值为目的，由专业投资团队运作，分散投资、严控风险。坚持低认购起点、普惠费率，切实让利投资者，突出普惠养老属性，践行普惠金融理念。

持续推动老年客户支付环境建设，优化老年客户支付体验。加快零售、商超、餐饮等老年客户高频消费场景拓展，有效提升老年客户对日常生活支付的便利程度，不断完善老年客户银行卡受理环境建设；加强对条线人员培训，提高服务质量和效率，为老年客户带来更加优质的支付体验。

积极开展针对适老化宣传教育。5月15日，全辖180家网点立足厅堂，开展消保宣传日活动，全辖网点通过智能播控设备、海报、折页等宣传载体，对到店客户进行金融知识普及和反电诈、个人信息保护等宣传，做到“客户在哪里，消保宣传就跟进到哪里”，触达客户约上万人。优化适老智能软件，以“操作更便捷、服务更贴心”为主题，打造适老手机银行软件，农业银行掌上银行上线大字版主题，采用超大字体，排版、色彩、分辨率等均适合老年人阅览。

下一步，农行大连市分行将持续开展优化支付服务宣传工作，在重点区域持续开展宣传活动。按照中国农业银行总行、大连市人民银行的工作安排，持续深化支付便利性，完善服务流程，做到服务有温度、宣传有力度，进一步提升境外来华客户、老年客户群体的支付服务体验，打造良好的支付服务环境。

于洋于瑞泽

本报记者王荣琦