记者观察：基层网点“热乎劲儿”体现银行担当|银行_新浪财经

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯（记者经淼）

记者注意到，基层银行网点不仅有着便捷服务的功能，来自银行基层网点的暖心事、热心事屡屡见诸报端，对提升金融机构品牌形象有着同样重要的作用。

作为金融机构在各地建立的现场服务点，银行网点无疑是银行与客户进行交易的重要场所，银行网点往往包括了营业厅、ATM机等设备，为给广大金融消费者提供便捷服务提供了硬件基础。这些都给金融消费者，特别是不习惯使用手机端、网络端开展金融活动的客户提供了极大便利。记者认为更重要的，是基层网点工作人员为金融消费者带来的金融体验，充满着温度与温情，这股“热乎劲”，使金融机构的社会责任与担当变得更加具象化、可感、可得。

基层网点“热乎劲儿”，体现银行服务的质量不断提高。银行网点的设立与功能完善，可以让客户与银行工作人员进行面对面的交流，一方面，帮助银行更好地了解客户需求，进而不断优化自身产品和服务；另一方面，也使银行网点成为金融消费者进行面对面咨询、投诉和提出建议的直接渠道，可以及时解决客户遇到的问题，传递金融服务温度，提高服务质量。

基层网点“热乎劲儿”，是金融机构企业文化的最大体现。从爱心窗口到上门服务，很多银行机构一直致力于为客户提供便捷、合规、务实、可行的金融服务，一系列细致又温暖的举措让特殊群体感受到金融服务的“无障碍”，成为增强银行的品牌形象、诠释银行机构的企业文化的具体注解。服务“热乎劲”有利于银行的品牌建设，树立银行良好的形象，从而反作用经营行为，以文化和精神吸引更多的客户，提高客户的信任和满意度。

基层网点“热乎劲儿”，是金融工作政治性、人民性的重要诠释。让客户真实享受到有温度的银行服务，对金融机构来说，不仅提高了金融服务的覆盖率和满意度，更是对金融工作政治性人民性的具体表达。心有所执、无所不至。相信更多银行基层网点，会继续秉持“金融为民”使命，展现“新思维、心服务”理念，将“金融为民”落到实处。期望不断有银行基层网点将”热乎劲儿“继续发扬光大，以人性化的服务，为客户送去温暖，让客户感受到金融机构优质专业的服务水平，同时坚定践行金融机构的社会责任和企业担当。