创新养老金融服务，让关怀与便利并行_新浪财经

本报记者俞佳融

作为城市养老金代发主要金融机构，江苏银行镇江分行每月为近14万养老金客户提供贴心服务。多年来，该行积极深化养老金融体系建设，通过提供线上线下适老化服务、丰富养老金融创新等方式，持续提升养老金融服务软硬件水平，力求让养老金融服务有温度更有力度。

“每月养老金发放时，市区各家江苏银行网点都非常热闹。为缓解客户排队等候的压力，我们在网点增配了多台存折取款机，并在全市金融系统首推‘一杯水’特色服务，为进门办理业务的客户，特别是老年客户递上‘一杯水’，以缓解等待时的焦躁情绪。”江苏银行镇江分行党委委员、副行长许再湘介绍。在养老金发放高峰时段及中午时段，工作人员还通过小推车为客户送上糖果、饼干等食品，这些有温度的服务受到了广大老年客户的认可。

在适老化网点建设方面，江苏银行镇江分行取得了显著成效。目前已有5家网点获评全省文明规范服务适老网点称号。这些网点不仅配备了老花镜、雨伞等常规便民用品，还精心铺设了防滑地砖、增设了爱心专椅、设立了适老卫生间，提供了血压、血糖检测仪和急救药箱等，以满足老年客户群体的特殊需求。该行还在网点厅堂内外组织开展了多种便民服务活动，如“厅堂免费问诊”“老年人爱心理发”等，累计惠及超过3000人。

在养老金融创新领域，江苏银行镇江分行也取得了积极进展。该行开展了社保业务“就近办”合作网点创建，成为本市首家社保业务“视频办”合作银行，为出行不便的中老年人提供了线下或远程办理部分社保业务的便利。该行还与润州区老年大学合作推出老年大学报名缴费系统，支持通过江苏银行手机APP在线查询所有课程，方便老年人选择，并允许老年客户子女通过APP帮助老年家属进行线上报名和缴费等。

许再湘表示，江苏银行镇江分行的这些举措不仅提升了老年客户的金融体验，也体现了该行积极履行社会责任、服务地方经济的决心，江苏银行镇江分行将继续深化养老金融服务创新，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。