构筑“反诈铁壁” 守护“无声世界”_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□林佳霓罗敏玲记者于晗

5月17日，客户黄先生来到邮储银行深圳坪山新区支行，将一张写有交易对手姓名、账号、金额等信息的纸条递给当班柜员。柜员接过纸条，见到黄先生耳朵上戴着助听器，快速反应过来黄先生是听障人士，立即拿来纸和笔，与其开始无声沟通。

听障人士遭遇电诈

在例行的“三看两问一核对”过程中，该支行当班柜员在纸上写下“您是否认识对方”，黄先生点头表示认识。随后，柜员又询问转账用途，黄先生神色变得有些异常，仅在纸上写下“工资”两个字作为回复。柜员见状，将写有“不要轻易向陌生人转账”的纸张递给黄先生，黄先生这时才摇头表示不认识交易对手，神色也更加慌张起来。当班营业主管发现异常情况后，第一时间走出现金区，来到黄先生身边，通过在手机备忘录上打字的方式与其进行进一步沟通，同时让安保人员协助联系辖区民警。

在等待民警赶赴支行的过程中，这场无声沟通也在继续着。随着备忘录上文字的增加，黄先生也将实情一点点告诉了现场的工作人员。原来，黄先生几日前收到一条短信，称其在某网络平台上有5万积分可兑换为现金。黄先生通过短信内链接跳转到该平台后联系在线“客服”，对方表示兑换名额有限，要求黄先生向指定账户进行转账，否则积分将会清零。此外，该“客服”还要求黄先生前往银行网点转账时，不得将实际情况告知工作人员，若遇到工作人员询问转账用途，只需回复“正常生意往来”即可。

此时，该支行当班营业主管与柜员判断黄先生遭遇了“积分兑换”类电信诈骗，且不法分子有意引导黄先生规避柜面反诈拦截。在劝阻黄先生继续转账的同时，两人又通过文字询问黄先生前期是否已经向对方进行了转账。黄先生展示了转账记录，显示近期共有四笔交易，分别汇给不同的交易对手。最后一笔交易金额为6万元，由于黄先生输错了对方账号而被退回，黄先生此次前来营业网点，正是为了将这笔款项再次汇给对方。

全力守护“无声世界”

了解了事件的来龙去脉后，该支行当班营业主管与柜员一边向黄先生展示“积分兑换”类诈骗实例，并通过纸笔和手机备忘录向黄先生耐心分析不法分子的诈骗套路，让黄先生意识到自己正处于骗局之中，向对方继续汇款只会造成更大的损失；一边引导黄先生与诈骗分子继续周旋，避免引起对方警觉，并在民警赶到现场后，警银联手将涉案账户进行司法止付。

“对于特殊群体来说，几万元可能是他们好几年的积蓄，幸亏你们警惕性强，不然这6万元肯定都进诈骗分子的口袋里了。”邮储银行坪山新区支行工作人员的反诈意识和处置流程获得警方的高度认可，黄先生在离开营业网点之前，也频频点头、双手合十，表达了对现场工作人员的深深谢意。

写满文字的纸张和手机备忘录，见证了邮储银行坪山新区支行工作人员的风险意识和处置能力，更加坚定了该支行构筑“反诈铁壁”，全力以赴守护“无声世界”的执着与信念。