今年3月,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,农行江苏分行坚决贯彻执行支付便利化要求,聚焦重点群体,围绕提升开户便利、升级移动支付、优化人民币现金服务等,多措并举提升外籍人士和老年群体支付服务水平。
为进一步满足外籍人士的现金兑换需求,辖内农行常州分行不断优化现金服务,全辖276台ATM机均开通外卡取现功能。截至5月末,48家网点可开办外币现钞兑换服务,确保外币现金的稳定及时供应。
针对老年群体越来越多元化的金融需求,辖内农行常州分行不断创新养老金融产品和服务。在线下营业网点,针对老年人习惯使用现金的特点,精心制作各种面额的“零钱包”方便兑换;尊重老年人使用存折的习惯,在网点配备支持存折功能的智能柜台机、高速存取款机,优化存折账户服务;网点叫号系统新增老年人叫号队列,年龄65周岁以上的客户可通过绿色通道或“爱心窗口”优先办理业务。
同时,加快推进智能服务适老化改造,努力打造数字养老新场景,常州121家农行营业网点均配备有电子指纹签名功能的柜面设备;积极推广大字版手机银行、增设语音助手功能,长按说话即可完成余额查询、转账支付等日常需求,以点滴浓情帮助重点群体跨越支付领域数字鸿沟。 农宣
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