优化支付服务 提升“老”“外”支付便利性

金融为民，支付无忧。华夏银行西宁分行推进无障碍设施建设改造，提升老年人服务体验。做好外籍来青人员账户服务工作，满足外籍人员小额消费等日常支付需求。以小小“零钱包”，消除客户现金收付后顾之忧。开展“沉睡账户”提醒，帮助客户知悉自身银行账户情况。多措并举打通支付堵点，落实支付服务便利性工作要求，为不同群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

养老是国之大计，金融是国之重器。“您好！我的银行卡丢失了，但现在急需银行卡里的钱支付医疗费，该怎么办？”6月7日，走进华夏银行西宁分行，大厅内配备了老花镜、爱心座椅、绿色通道、轮椅、饮水机、雨伞等敬老服务设施，前来办理业务的老年人有的戴起了老花镜，有的坐在爱心座椅上休息，还有的正在饮水机旁接水……

当办理业务的老年人进入营业网点后，华夏银行西宁分行的厅堂客户服务经理优先接待，主动询问老年客户的需求，手把手指导他们使用智能设备，为老年客户提供更为完善、安全、温暖的金融服务，用真诚、真心、真情提升老年人金融服务体验。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。华夏银行西宁分行的工作人员介绍，为方便老年人使用，华夏银行手机银行、远程银行等均可提供老年人关怀版，为老年人提供更为便捷的操作服务，提升老年人服务体验。对于行动不便的老年人等特殊群体，华夏银行西宁分行可提供上门服务，充分尊重老年人等特殊群体习惯，保障老年人等特殊群体客户权益，尊重客户意愿。

提升外籍人员支付服务质效

日前，华夏银行西宁分行前往西宁某眼科医院开展金融知识教育宣传活动，面对该单位外籍人员，华夏银行工作人员详细介绍了来青海办理储蓄卡以及使用微信、支付宝及现金等各类支付方式方法，银行的宣传工作获得外籍人员的赞许。

近年来，随着青海的快速发展，外籍人员来青旅游、经商者增多，对涉外金融服务提出更高要求。华夏银行西宁分行充分利用自助存取款一体机24小时营运优势，开通外卡和小面额现钞取款功能，无论昼夜，客户可随时通过ATM提取所需现钞，进一步确保了外籍来青人员支付服务的无缝衔接。

华夏银行西宁分行创新工作方法，做好外籍来青人员账户服务工作，为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的外籍来青人员提供简易开户服务，使用双语版开户服务指南、外语翻译器等指导外籍来青人员办理开户业务，满足其短期旅游、长期留学及工作等开立账户的需求。同时，做好账户分级分类管理，通过提供差异化的账户服务，满足外籍来青人员小额消费等日常支付需求。

“零钱包”兜底，支付服务更贴心

整治拒收现金、维护人民币法定货币地位、提升现金服务满意度……华夏银行西宁分行优化现金使用环境，持续做好整治拒收人民币现金长效机制，引领经营主体尊重公众现金支付选择权，不断提升公众使用现金的获得感、幸福感。

华夏银行西宁分行满足周边商户、居民的小面额、残损币现金兑换需求，借助网点优势，与周边商户及超市对接，为客户提供小面额、残损币兑换服务和现金服务。

为更好地提供现金服务，华夏银行西宁分行坚持以党建引领业务发展，由支部书记和运营管理部负责人共同带队，上门为商户宣讲不得拒收人民币现金的法律规定及现金相关知识，引导商户要向客户提供多元化的支付方式，满足消费者的支付需求。

在中国人民银行青海省分行和总行指导下，华夏银行西宁分行制作并推出“零钱包”。该行标准化“零钱包”金额有100元、200元、300元和500元，券别包括20元、10元、5元、1元等，同时，该行还可根据不同人群的个性化需求定制不同面额的“零钱包”，“零钱包”上面印制分行小面额人民币预约兑换公示电话、残损币及小面额人民币服务监督投诉电话。

“零钱包”推出以来，获得客户的赞扬和认可。华夏银行西宁分行将针对不同群体支付需求特点，不断优化多层次支付服务，提升支付服务便利性，为更好服务社会民生和高水平对外开放贡献力量。

现金业务是商业银行的一项基础性业务，也是商业银行有效履行社会责任的重要体现。华夏银行西宁分行将进一步提升现金使用便利性，加强现金服务设施建设，提高现金服务质量，以实际行动履行社会责任，切实保护消费者合法权益，共同维护人民币良好流通支付环境。

唤醒“沉睡账户”

守护客户“钱袋子”

你知道什么是“沉睡账户”吗？“沉睡账户”是指截至2023年9月30日，5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人活期储蓄或结算账户。

为进一步强化金融服务意识，做好关系消费者切身利益的实事，增强消费者对金融机构的信任感和满意度，华夏银行西宁分行开展“沉睡账户”提醒提示专项工作，帮助客户知悉自身银行账户情况，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险。

华夏银行西宁分行开展“沉睡账户”提醒提示工作宣传引导，通过营业网点、微信公众号发布公告、通知，通过手机短信向客户发送提醒提示信息，对重点账户开展电话外呼，通过多种方式使客户知晓自身在银行有账户、账户中有资金，提醒触达率达100%。

“沉睡账户”的唤醒服务，提升了金融资源的有效利用，保障客户账户与资金安全，这是关系消费者切身利益的实事。华夏银行西宁分行也将持续提高公众对“沉睡账户”的风险认知，进一步完善账户查询、使用的便捷性，引导消费者通过银行网点或线上渠道自行开展账户查询，及时更新留存在银行的个人信息，为客户提供更加优质的金融服务。（王菲）

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