来自江苏的消费者陈先生近日反映,五一假期前他通过短视频平台的旅行账号“上海迪士乐旅行”购买了5月1日至3日的“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”服务,一家三口共花费17540元。然而,陈先生一家实际却没有享受到应有的服务,申请退款后被一拖再拖,直至工作人员失联。
“我们通过维权群才了解到,这家公司已经骗了很多人。”陈先生称。目前涉事账号已经停更,该账号所属公司上海迪士乐旅游服务有限公司,在今年5月11日进行了简易注销。
1.7万余元
购买一趟“糟心之旅”
据陈先生介绍,因五一假期想带孩子去上海迪士尼乐园玩,就提前在短视频平台上搜索有关攻略和注意事项,刷到了一个账号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频,“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等,我就通过私信联系了。”
通过私信,陈先生添加了该账号工作人员的微信。在了解了陈先生的时间安排和需求后,对方给他推荐了“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”套餐,该套餐包含两晚酒店、迪士尼一日游、市区游(城隍庙、东方明珠等),以及单车单导游,共计17540元。
陈先生称,5月1日,他带着家人到达上海虹桥高铁站,但前来接车的只有一辆车和司机,“司机问我们想去哪里,我们刚到上海,一点攻略都没有做。”按照购买的服务,这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等,“我和旅游管家商量了半个小时,他说安排不过来,只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转。”
次日,按照旅游管家的安排,陈先生和家人在8点40分就到达了浦东新区迪士尼小镇。按照预订的套餐,陈先生和家人应该有“早享卡”,可以免排队提前入园。然而陈先生称,他们在门口等到了9点38分,都没有人送来早享卡,多次催促,被告知“实在安排不过来入园”,送来门票后,让陈先生自行去园区门口排队入园。
陈先生说,他和家人10点40分才进入园区,整整消耗了2个小时。而入园后,原本承诺的16项至18项快速游玩,也被导游告知“全部售罄”,“导游说他们也是在迪士尼App里抢快速通道的套餐票,但已经卖完了,他只能提供一个加勒比海盗的快速票,其他票让我们自己去App上抢单项票。”陈先生说,自己全程未见到导游,只能自己抢票自己带着孩子玩,共花费3540元。
维权群内
近百人称被骗
经过陈先生计算,他们一家人实际上只享受到第一天的1000元司机服务、第二天的迪士尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的住宿费,“一共6737元,剩余有10803元的服务没有提供。”陈先生说,5月2日中午自己就和旅游管家沟通退款,对方称会上报到公司。
陈先生称,随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索,才发现不少人都遭遇了和他类似的经历,并组建了维权群。
据了解,上述账号“上海迪士乐旅行”在某短视频平台拥有1500多个粉丝,企业认证是上海迪士乐旅游服务有限公司(以下简称“迪士乐公司”)。
自4月21日后,该账号没有再进行更新。
工商信息显示,该账号所属的上海迪士乐旅游服务有限公司,成立于2023年7月。2024年3月,该公司将注册资本由100万元变更为3万元。2024年5月11日,该公司进行了简易注销,公告显示为2024年5月11日至5月31日。
据《华商报》报道
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