中国人寿以数智化掀起第18届客户节大幕

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

6月1日，中国人寿第18届“国寿616”客户节正式启动，为期一个月。本届客户节以“牵手国寿 智享未来”为主题，着力以安全、高效、方便的综合金融服务，数字化、智能化、融合化的开放平台，不断提升金融服务的便利性、普惠性、可得性，打造面向未来、创新驱动、高质量发展的综合金融新生态。

中国人寿本届“国寿616”客户节打造多层次、多触点线上活动平台，并丰富数字化服务场景，采取互动性、趣味性强的活动模式，致力于提升产品服务的触达能力和回馈活动的覆盖面。线上活动统一部署在“2+5+N”平台，即“中国人寿保险”官方微信服务号和国寿联盟两大主阵地集成智享康乐、智享财富、智享生活、智享出行和智享养老五大专区特色活动，为不同客群一站式提供兼具综合金融和场景特色的客户节体验。

在金融保险行业最受客户关注的理赔环节，中国人寿依托人工智能、大数据等科技力量，持续推进理赔服务各环节的智能化再造。从智能拍照、智能识别、智能审核到智能采集，理赔服务各流程节点的全线智能化正不断打破对人工的依赖，为客户带来“立等可取”“智慧加成”的更优质理赔体验。

在江苏南京，刘先生（化名）依托中国人寿智能理赔全流程无人工服务模式，仅用10分钟就收到了为儿子申请的学平险理赔款。在福建泉州，王奶奶（化名）拨打95519咨询理赔事宜，系统智能识别为老年客户后，自动转接人工服务，减少通话等待时间，同时闽南语的“乡音”服务让王奶奶倍感亲切。在浙江温州，吴先生（化名）通过线上操作将自己交通事故理赔资料上传中国人寿财险“一路行”空中智赔平台，当天便收到了理赔款。在广西崇左，中国人寿运用“牛脸识别”AI技术为农户养殖的牛精准上保险，截至2024年3月底，仅在该县就通过该技术赔付金额超3100万元，受益农户近4800户次。

类似的智慧理赔故事正在全国各地持续发生。2024年第一季度，中国人寿集团旗下寿险公司整体赔付时效为0.37天，在赔案量大幅增长的同时理赔时效同比提升5%，智能化处理理赔案件超420万件，理赔智能化率超70%；财险公司平均每1.3秒完成一件赔案，理赔在线服务满意度为99.5%。

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