将提升支付便利性做实做细

　　为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化提升工作，中国工商银行昆明分行做实做细老年人金融服务工作，不断完善银行卡外卡支付服务体系，通过加快特色网点改造、加大设施投放等，为客户提供更加安全、更加便捷的支付体验。

　　中国工商银行昆明分行一方面优化外籍人员开立银行账户流程，配备外语专员和智能翻译机，实现服务过程语言沟通无障碍，有效满足短期差旅和中长期学习、工作居住等不同类型境外来华人员的开户服务需求；在醒目位置悬挂“综合外汇服务网点”标牌，及可受理外卡取现标识等；在多个网点提供多币种的现钞结售汇兑换，全面满足外籍来华人员各类个性化需求；全面推广数字人民币服务，对到店办理业务的外籍客户引导开立数字人民币钱包并使用银行账户进行充值，支持其在国内享受便捷支付服务。

　　另一方面，充分尊重老年客户支付习惯，推出暖心厅堂服务，保障现金柜台配备，设爱心窗口和老年人爱心专座，对老年人使用敬语和优先服务，营造敬老爱老氛围，及时满足老年人柜面业务办理需求。从适老化需求角度出发，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，以点亮幸福生活为主题，积极推广手机银行“幸福生活版”，通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达，并提供大字版、语音读屏，常用功能突出，辨识度高，操作简便，从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛和风险，让老年客群在满足金融需求的同时，真实感受支付便利性提升。

　　同时，中国工商银行昆明分行坚持“零钱包”常态化兑换工作方式，进一步优化现金流通环境，提升老年人、境外人员现金支付体验，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，网点除日常配备小面额现钞外，还针对个人客户制定了300元、500元两种金额的标准化零钱包，快速实现客户到网点兑换，满足客户特定面额和零钱的兑换需要，最大限度满足来华人员和本地居民的货币兑换服务需求。记者关兰报道

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