锐评｜公共智能设备岂能频频“失能”？

转自：北京日报客户端

近年来，城市街头巷尾出现了许多智能设备，涵盖餐饮、充电、废品回收等诸多领域。但经过一段时间的运行，不少智能设备频频“黑脸”罢工，或是功能“鸡肋”、体验感差，给市民带来困扰。

随着生活品质提升，市民需求日益多元。基于就近提供服务、提升办事效率等目的，在城市推广智能设备，是推进智慧城市建设的一步。可眼下，设备“失灵”的情况却尤为普遍。有的自动售卖机显示屏“黑脸”，长期失管电线裸露，商品落满灰尘；有的智能旧衣回收柜已然荒废，旧衣物堆积数月没人管；还有的智能垃圾桶语音识别不灵，往往只能按键开盖，与普通垃圾桶无异……这些设备，明明打着“智能服务”的旗号，到头来反倒成了“无人服务”，颇为让人无奈。

智能设备“失能”，背后有各种原因，尤其是运营管理问题。一方面，某些智能设备本身技术不成熟、可靠性差，未充分市场调研和先期试点，一哄而上盲目布局，不可避免产生试错成本，最终造成资源浪费。另外，智能设备的维护与保养，直接责任方往往是相关企业，一旦企业出现经营异常，或者干脆撂挑子，设备后续几乎就只能 “自生自灭”，社区、物业和属地多半有心无力，徒增城市管理负担。

用“绣花精神”治理城市，因地制宜增补各类便民设施之后，配套服务与运维管理也必须重视。若缺少这一环，无论标榜如何智能高端，本质就是添堵添乱的半吊子工程。“城市家具”的增补打理，无论大件小件，皆不能任性而为，而应基于完善的需求论证，厘清费效比和实用性之后审慎决策。眼下，对于已设立的各类智能设备，确有价值者，需加强后续管理维护，建立地图台账，便于市民查询使用。而对于一些长期弃用，甚至影响正常通行的“僵尸设备”，该清理就要及时清理，还清朗公共空间于民。

智慧城市是一项复杂的系统工程，哪一环都不能掉链子。与时俱进，让智能服务真正便利市民、融入生活，这才是城市治理升级的本意。

来源 北京日报客户端 | 评论员 孙延安

编辑 孙延安

流程编辑 马晓双

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