强化“软实力” 助推“硬发展”|统一_新浪财经

转自：河北法制报

河北北方学院附属第一医院（下称“一附院”）自2023年张家口市卫健委开展“优化就医环境打造有温度医院”主题活动以来，充分发挥本地区唯一省级区域医疗中心的示范带头作用，以党建引领统筹学科立院、人才强院、科技兴院为战略目标，以患者需求、提升就医体验为导向，坚持寻求问题最优解，探索出职工认可、患者满意的改革创新举措，实现了张垣地区医疗行业的服务水平由“并跑”向“领跑”的转变，呈现出一派营医环境新局面。

一附院在注重提升自身医疗服务质量的基础上，围绕医德医风和群众满意度提升两大主线，聚焦管理、关键环节、优化服务体系等，实施了大量卓有成效的改革和创新举措。

面对就医高峰及患者需求不断变化的新形势，医院以“转作风，练作为，抓落实”为专项行动，全面加强职工作风建设。医院利用党委会、院长办公会、周会、中层干部会、优化营商环境专题会、院例会等方式，多次强调纪律作风要求，严格落实会风会纪、行为规范等。全院开展党员干部纪律作风教育专项整顿，进一步促进全院干部队伍统一思想认识，提高站位，服务大局，在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的转变，形成以上率下抓落实，打铁还需自身硬的新局面，促进医院各项工作取得成效，充分彰显院党委持续深化作风建设、坚决纠治作风问题的决心，让一附院的党员干部作风更过硬、干事创业的态度愈加鲜明。

为树立良好职业形象，进一步优化医疗服务质量，医院召开“学礼仪树形象优质量促提升”礼仪培训会。医院领导班子成员，行政职能处室主任、科室人员代表，护士长，门急诊、住院部等窗口工作人员，后勤物业及保安工作人员400余人参加培训。让职工转变角色和观念，牢固树立“以患者为导向、以健康为中心”的理念，学会换位思考、耐心倾听，正确表达，善于沟通，努力形成一流的人员素质,一流礼仪环境、一流服务质量、一流医院风气。切实把内在道德品质和外在礼仪形式有机统一起来，真正做到“成于中而行于外，慧于心而秀于言”，切实推动医院人文品牌建设高质量发展。

提质增效让患者就医更舒心。医院出台应对就医高峰应急预案，以“五个当日”积极应对就医高峰，最大限度满足患者就医需求，及时增加普通、专家门诊数量及医护值守人员；对未挂上当日号的就医群众，门诊部及挂号处积极沟通协调，做到随时加号、放号，满足患者当日挂号就诊；医务部结合门诊、急诊及住院病人实际状况，统筹分析全方位调配全院医务人员、协调科室、病床，让需住院患者当日入院，做到应住尽住；同时，强化对检查、化验、超声等科室的协调管理，实现检查“当日做”，结果“当日出”，看病“当日了”。

优化流程让患者就诊“不添堵”。简化退号、退费流程，在诊区由分诊护士“一站式”办理。增设午间、夜间门诊，延长收费窗口工作时间。检验科增加检验项目，开设留取标本等咨询窗口，24小时发放方便患者根据自己时间随时拿取。医学影像、病理、输血、核医学科等也根据各自实际，优化服务流程，缩短患者等候时间。

信息一体让患者就诊“一码通”。上线门诊电子票据系统，优化管理流程、缩短患者缴费结算时间，进一步节约票据印刷成本及人力资源成本。统一建立院内患者以身份证号码为主、其他证件号码为补充的唯一主索引，实现“一码通”。实现外省医保患者使用公众号挂号缴费，处方流传医保双通道结算。升级互联网医院平台新版本以及医院公众号及A P P首页，优化各项功能，增加智能搜索、老年关怀版本、就诊流程图、线上诊疗等。

优化停车环境，倡导职工“绿色出行”。院领导敢于向困难“亮剑”，做到“把方便留给患者，把困难留给自己”，以“舍小家”为大家的奉献精神，发出本院职工“绿色出行”的倡议，同时，要求党员、中层干部思想上要有觉悟，行动上要作表率。经过全院上下的共同努力，将北院区500多个停车位全部腾出让给了患者，大大方便了群众随时停车。与此同时，医院又投入资金对院落交通、停车基础设施进行修缮、美化、亮化，对南院内车场布局进行了调整，增加了50余个车位；对医院各个出入口进行重新规划，并在院内主要路段及出入口安排服务人员进行疏导：为车场巡逻保安统一配备对讲机，实时调度车辆有序流转随进随出；设置出入口自动识别车牌号系统，开通微信、支付宝等多种方式实时或提前缴费，大大节省了患者的等待时间，避免出车缴费高峰期出现聚集拥堵。

为进一步提高区域创伤救治能力，发挥自身作为省级区域医疗中心的辐射带动作用。今年以来，医院先后印发《河北北方学院附属第一医院关于印发创伤急救中心建设工作方案（试行）的通知》等多个文件，要求各相关专业认真组织学习，按照1级创伤中心建设标准打造创伤中心。

潮平岸阔催人进，风起扬帆正当时。站在京津冀协同发展又一新起点上，一附院将豪情满怀再出发，充分发挥地区行业“龙头”的带动作用，肩负“引领区域”的责任担当，加快推进建设现代化、开放式、研究型医院的步伐，为不断满足群众的健康需求，助力“健康中国”“健康河北”“健康张家口”建设阔步前行。

文/图　王琪娜　吕利雅