“线上+线下”相结合解决群众诉求|河北省_新浪财经

转自：河北日报

曹妃甸新城四级联动提升基层治理质效

“线上+线下”相结合解决群众诉求

河北日报讯（通讯员史薇薇记者王育民）今年以来，曹妃甸新城开通曹妃甸新城便民热线“8412345”，以“线上+线下”相结合方式解决群众诉求，形成曹妃甸新城管理办公室党委、街道、社区、网格员四级联动，不断提升基层治理质效。截至目前，线上解决群众各类诉求311件，线下解决群众诉求165件。

本着“全天待命、首接即办、全程督导”的原则，曹妃甸新城管理办公室党委抽调业务骨干，成立工作专班，高质效解决群众急难愁盼的问题，将便民热线作为党委会议的必定议题，进行研判分析、对症施治，并坚持日总结、周调度、月回头。同时，组织开展“直面群众监督、解决基层问题”专题调查研究，撰写调研报告20余篇。

统筹有力度，落实有速度。通海路街道筹建办第一时间传达落实党委会议精神，分解任务、明确责任，确定办结时限和办理单位，推动热线快转办、快处理、快解决，畅通便民服务的“最后一公里”。在此基础上，积极开展“社区书记接待日”活动，广泛开展“党建引领，双争有我”活动60余次，推进党群服务中心特色化提升改造，不断提升服务效能。

为扩展社区管理广度，曹妃甸新城积极组织社区力量，常态化对辖区内人口、商户进行信息统计，排查重点人员，做好统计台账。今年已完成3轮入户走访，摸排重点人员100余名，服务群众的精准性持续增强。同时，抓牢社区、商街、学校等宣传主阵地，加强曹妃甸新城便民热线“8412345”和网格服务群的推广力度，营造新城事、新城办的良好氛围。

为让网格服务有温度，曹妃甸新城定期组织网格员开展“一老一小”和特殊困难群众帮扶工作，办好暖心事，提升居民满意度。针对小区停车位、电动自行车停车等问题，曹妃甸新城网格员常态化开展巡逻巡查、一对一上门问候等，并通过与街道、社区和相关职能部门协同合作，让小问题不出街道，大问题不出新城。