在创新中前行的中国联通APP山东运营团队|APP_新浪财经

“服务足不出户功能一应俱全”是中国联通APP山东运营团队的服务承诺。随着网络时代的不断发展与进步，人们衣食住行更加依赖于网络，如何将客户从传统的服务模式引流到APP客户端？靠宣传，更要靠APP线上全方位、快捷方便服务。在经过不断地技术、流程更迭后，中国联通APP山东运营团队，已经为客户准备好集通信服务、生活、娱乐、财富等一体化的综合性软件，这线上一站式便捷服务的背后，是运营团队的不断创新和努力。

中国联通APP山东运营团队拥有成员8人，成员个个都有扎实的专业知识、高度负责的态度、专业过硬的技术。团队一直以来都将客户的体验感知放在首位，通过线上、线下的问卷调研和数据聚类，深挖省内客户需求，总结客户使用习惯，从“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。团队建立了一个省级规模最大的体验官团队，将“联通APP体验官”意见反馈作为常规工作，为团队的研发提出方向和目标，先后对APP交费充值版块重要功能进行优化、重新设计了信息展示布局、进一步优化话费积分数据校验规则，满足了客户的使用感知和信息安全方面的需求。团队坚持持续改进与迭代，只为给用户提供更便捷的自助服务、更个性化的推荐和更多样化的功能。

除了常规的通信服务功能优化，运营团队还在增值服务方面不断拓展，迎合客户使用习惯，打造全方位的APP客户端服务。在快节奏生活的当下，寻找一处能治愈内心、释放压力的避风港是网友们的期待。中国联通APP山东运营团队深谙客户需求，倾力打造了一款以“治愈”为核心理念的小程序游戏——联通猫舍。该款小游戏于2024年4月初正式登陆中国联通APP，以极具山东地域特色的“山东临清狮子猫”为原型，玩家在游戏中通过完成一系列与APP服务功能紧密关联的任务，如线上交费、账单查询等，以获取猫粮喂养猫咪，将游戏与APP其他服务模块深度整合，实现服务信息的无缝对接，让用户在享受游戏乐趣的同时，获取最新服务资讯、优惠活动等实用信息，轻松熟悉并掌握APP的各项服务功能，这也成为了中国联通APP山东运营团队在数字化转型方面一次成功的探索和创新。

山东联通始终坚持“以人民为中心”的宗旨，鼓励各岗位、各专业围绕客户需求创新思路，不断探索适应客户需求的服务模式和业务内容。中国联通APP山东运营团队也将继续探索和拓展线上服务，积极践行服务承诺，以实际行动做好客户心中的“通信管家”。