倡议书 | 郭晓涛：聆听客户心声，打造“三省”体验

　　作为一家历经三十六载风雨，始终坚守“以客户为中心”理念的企业，中国平安深知，每一位客户的心声都是我们前行的动力，每一次服务的升级都源于对客户需求的深刻洞察。今日，平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛先生向全体同仁发出了一封倡议书，呼吁大家以客户为中心、以客户需求为导向，把聆听作为三省工程的起点。

　　以下是倡议书全文：

　　郭晓涛  平安集团联席首席执行官

　　各位平安同仁：

　　大家好！以客户为中心、以客户需求为导向，是平安三十六年来始终不渝的发展指针。截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。平安发展创新的每一步，都离不开每一位客户的信赖和支持。每一位客户都是平安的朋友，每一个建议都会更好铸就平安的专业服务。

用心聆听客户，才能专业服务客户。自1988年平安成立以来，尽管客户需求日益多元、客户群体逐步庞大，但平安始终追求深入洞察客户、满足客户需求。平安95511客服热线是我们服务客户的重要窗口。仅仅是2023年，95511就实现中心进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%。如此庞大的数据，代表着客户对平安的需求之多、建议之广、联系之密。

　　聆听客户心声，平安永不止步。“请问有什么可以帮到您?”这是我们在每一次服务中向客户朋友送去的问候。2024年，我们更希望问一问客户“请问有什么问题我没帮到您吗？”哪些还没有做好的、亟需升级的，才是我们更应该在意的。我们倡导每一位平安人走近客户、倾听客户，请客户朋友来说一说有什么服务还不够省心？有什么服务还不够省时？有什么服务还不够省钱？以广大客户的真诚建议，作为平安服务升级的新方向。

打造三省体验，才能专业服务客户。走出综合金融道路，开拓医疗养老生态，深入推行保单通俗，秒级迭代理赔速度……三十六年，大至发展战略，小至单次服务，平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。时代在进步，市场在改变，客户的需求越来越全方位、多元化、个性化。这是新的挑战，更是新的机遇。我们要把平安的服务升级和客户的需求，完美地结合起来，各成员公司要秉持工匠精神日益精进，推出行业有革新、客户有感知的尖刀服务，让客户获得真正的价值体验：省心、省时、又省钱。

直面客户需求，才能专业服务客户。我们相信，客户的口碑胜过金杯银杯。客户的心声、需求和建议，就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行， 人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。

　　时值公司成立36周年，我们倡议，以客户聆听作为三省工程的起点，各成员公司高管、各业务团队同仁持续走进一线、走近客户，与客户面对面交流，让我们的客户感受到平安的专业和温度，尽享平安产品服务的省心、省时、又省钱。专业，让生活更简单。专业，让每个家庭拥有平安！

校对：杨旭

责编：杨东溟

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