零钱“有温度”，服务新高度

近年来，电子支付的普及给人们日常生活带来了诸多便利，但仍有不少老人和外籍人士更习惯使用现金。为打造便利化现金支付及使用环境，践行“金融为民”的服务理念，全面提升人们对现金服务满意度，招商银行南通分行大力开展“零钱包”推广及兑付工作，走出银行、深入群众，将“零钱包”送到他们手上，真正实现现金服务“零距离”。

设置绿色通道，快速兑“零”

为方便客户快速兑换零钱，减少等待时间，招商银行南通分行全辖网点均设置“零钱包快速兑换通道”，专人引导、优先办理。同时，柜面每天提前配置足量的“快兑零钱包”，有500元、300元、200元档供客户根据实际需求灵活选择，有效节省小面额纸币现场配额及兑换的时间。尤其是在养老金发放等相对集中的时间段，可基本实现老年客户随到随取、随换随走，客户的服务满意度持续提升。

深入周边商户，主动兑“零”

优化现金支付环境的另一关键点在于提高商户接受现金收支的意愿。针对“如何提高商户用现意愿”，招商银行南通分行结合网格化管理机制，深入周边的商户逐一排查，登记台账，了解其现金需求，在做好整治拒收现金宣导工作的同时，主动推兑“零钱包”，建立点对点预约兑换服务机制，消除商户用现顾虑，让其实现足不出户换零钱，收获了商户们的一致好评。

聚焦民生场景，重点兑“零”

除了面向网格区内的商户外，南通招行还聚焦“食、购、行”等重点用现场景和特定人群，开展更具针对性的宣传及兑“零”工作，点面结合拓宽宣传渠道及服务半径，切实提升招商银行南通分行现金服务品牌的影响力及社会公信力。

农贸市场是老年客户集聚地，也是现金使用的高频场景。招行工作人员深入通州第二集贸、启东人民桥等农贸市场，给摊主、老人们兑换零钱，回收残损币，提供一站式现金服务。

银行工作人员还在夜色中走入人来人往充满烟火气的如皋“小吃一条街”，为辛勤劳作的摊主们兑换零钱。

出行也是广大居民及外地游客生活中的重要场景，针对出租车运营用现“找零难”的痛点，该行工作人员主动对接T3出行服务公司，向司机们开展现金使用宣传及“零钱包”兑换活动。司机们积极响应，纷纷表示“该项服务满足了我们出租车司机的现金使用需求，省去了跑银行兑换的时间”，“零钱包”让出行更顺畅。

招商银行南通分行将持续着力提升现金服务工作，不断丰富“零钱包”的兑换场景，切实发挥小零钱的大作用，稳步提升社会公众用现体验，开创现金服务新高度，为打造安全、高效、便捷的人民币流通环境保驾护航。

詹盛雅

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