农行甘肃省分行：优化支付服务让便利“触手即达”|农行_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　农行甘肃省分行积极落实党中央、国务院及监管部门有关优化支付服务、提升支付便利决策部署，坚持高位推动、系统谋划，聚焦外籍来华人员、老年人等群体，不断创新服务模式，优化支付服务环境，细化支付便利措施，提升客户支付体验，让支付服务“零距离”。

　　暖心“零钱包” 让现金兜底更稳

　　“谢谢，谢谢！”两名游客操着生硬的汉语连声道谢。近日，两名日本来华旅客走进农行敦煌阳关西路支行，大堂经理通过翻译软件对话了解到，两名游客想兑换一些零钱到餐馆吃饭，于是立马安排柜面工作人员为他们兑换了外币，得到了外籍游客的赞许。

　　农行甘肃省分行常态化开展“零钱包”兑换服务工作，统一定制“零钱包”封装袋，为客户、商户提供标准化和个性化“零钱包”，全力满足广大群众现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求。为切实提升客户和商户兑换现金业务的便利性和体验感，全省农行各营业网点还开通了兑换绿色通道，足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。截至5月10日，农行甘肃省分行共发放“零钱包”13300个、419万元；辖内具备个人外汇业务资质的53家网点，均可为客户提供美元、英镑、欧元、日元、港币等外币现钞兑换服务；在全省布放的1127台ATM设备，也全部支持外卡取现功能。

　　优化刷卡环境让出行支付更快

　　“每年来鸣沙山月牙泉的外籍游客很多，为了让他们都能享受到便捷、安全的支付体验，我们在景区布放了10台自助售票机，均支持外卡购票。”农行敦煌支行个人金融部经理苏丹介绍。

　　为改善外卡受理环境，提升外籍来华人员商旅体验，农行甘肃省分行围绕重点消费领域，在省内各大型商圈、旅游景区、文博场馆、文娱场所等布放收单机具，主动联系商户搭建外卡收单平台，制定并张贴外卡受理标识。同时，对存量POS商户进行摸排确认，由农行总行批次开通美国运通外卡受理功能，截至目前，共有10593户商户可受理国际卡收单业务。

　　落实“应开尽开”政策让账户服务更优

　　“学校发给我们的生活补贴、日常消费都需要银行卡，农行服务基本可以覆盖我们日常各种需求。”农行东岗西路支行就在兰州大学对面，平时就常有外籍留学生来办理开户业务。农行东岗西路支行的工作人员还针对结售汇、境外汇款等高频国际业务需求，设立专家小组为留学生排忧解难。

　　为便利外籍来华人员开立、使用银行账户，农行甘肃省分行明确了境外来华客户开户审核流程及层级，落实“应开尽开、便利审核”原则，充分依据外籍客户提供的有效身份证件开展准入审核、开户目的核实，非必要不要求客户提供辅助证明材料。在营业网点布放中英文对照服务指南、外语开户协议、宣传视频等材料，努力提升境外客户账户开立体验。截至4月末，该行累计为境外来华人员开户570余户。

优化适老服务让老年生活更暖

　　“真是太感动了，感谢农行，跑这么远来给我妈办卡，解决了我家的一个大难题。”客户李先生对上门服务的农行礼县盐官支行工作人员不住地表达谢意。李先生的母亲已是九旬老人，常年瘫痪在床，无法来网点办理业务，急需开立一张银行卡，用于领取抚恤金。农行礼县盐官支行工作人员得知这一情况后，利用周末网点轮休，主动带着移动设备，驱车半个多小时来到位于红河镇草坝村的李先生家中，顺利为老人办理了银行卡，解决了李先生一家的燃眉之急。

　　在提升老年人群体金融服务方面，农行甘肃省分行不断优化数字设备功能，大力推广手机银行大字版，在农行手机银行APP中增设语音助手、一键直达人工客服等功能，更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”。该行扩展全辖1119台超柜大字版业务范围，推出超柜客户电子指纹签名功能，增加超柜存单、存折类老年人常用业务APP交易，努力贴合老年客户需求。不断完善网点设施，在全辖554家网点设置“农情暖域”适老化爱心区域，配齐配足雨伞、老花镜、应急电话、急救包、手机充电站、饮水机、爱心座椅等便民服务设施，并向行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，满足老年人业务办理需求。通过进社区、进养老院、金融小讲堂等形式，宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，指导教授老年客户使用智能终端，增强老年客群风险防范意识，提升他们享受智能金融服务的“安全感”。今年以来，该行开展宣讲活动325次。