邮储银行亳州市分行多措并举提升服务体验|亳州市_新浪财经

转自：安徽财经网

为提升客户服务质量，增强客户体验，今年以来，邮储银行亳州市分行高度重视客户服务工作，将服务管理纳入每日工作事项，开展了以规范网点服务、组织员工培训、推进智能化转型等为内容的客户服务工作，竭尽所能为客户提供优质的服务，不断增强客户体验。

该行高度重视网点服务提升，多措并举固化网点服务行为，尽心尽力增强客户体验。用“盯”字精神，做好服务管理。盯每日。每天群内提醒各网点注意服务规范要求，做好自查互查。盯关键岗位。营业主管作为网点运营管理的主力军，有着服务管理的重要工作职责，日常工作抓住营业主管这个岗位进行传达、落实。盯落后网点。针对服务管理工作较薄弱的网点，通过非现场高频次检查、现场督导、支行长交流等方式了解存在问题的原因，采取措施，力争整改到位。四是盯各个层级。对于服务管理，通过县支行层面、网点支行长、营业主管甚至关键薄弱人员4个层级进行督导，从上到下，不断压实管理责任，增强管理成效。盯外包公司。针对网点大堂引导员职责出现的问题，及时传达至外包公司落实整改，各岗位各司其职，做好服务管理相关工作。近年来，全市服务质量排名保持在全省(系统内)前列。

加强内部业务知识的培训，大力提升员工的专业化水平。该行深刻意识到，业务知识水平及操作技能水平的熟练程度，直接影响客户业务办理的体验。在服务工作中，该行进一步加强日常业务知识的培训，每周三利用营业主管例会开展培训，每周下发需要网点学习的业务知识，不断提升员工业务素养，提高服务工作效率，提升员工的专业化水平，提高员工的客户服务能力，以此赢得客户，提升客户的满意度、获得感、体验感。

据了解，该分行加快调整网点布局，加大智能设备配备，积极推进网点智能化转型，通过全面推广弹性高柜、移动授权网点全覆盖、柜员综合化等，推动高柜-低柜、厅堂-柜台之间的人员复用，进一步盘活柜面现有人力资源。通过网点装修改造，加强动线管理，优化功能分区，设立公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，不断创建标杆网点。顺应数字化时代变迁，加快智能设备投放，积极接入云柜模式，提升客户业务办理效率。截至目前，全市共布放54台CRS、38台ITM，每个网点均接入了云柜。

邮储银行亳州市分行将始终保持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，全心全力优化服务，不遗余力增强客户体验感、获得感，用优质服务创造价值，助力业务发展，为经营发展添砖加瓦。(孙倩)