会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
收费，应当收得清清楚楚，也要有凭有据，更要尊重用户的知情权与选择权，而“套娃式”收费，只会损害自身声誉。
世上没有白吃的午餐，通过会员的形式进行收费，本无可非议。但用户并非韭菜，并非想收割就能收割。漠视用户权益的行为是无法长久的。“套娃式”收费只是一种短视之举，只会让用户渐行渐远。用户购买会员服务，本身就是对产品的信任以及对所提供服务的认可。然而，“套娃式”收费却损害了用户的信任，也是对市场的破坏，涉嫌违反了用户权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。
相关数据表明，金山办公乃是国内办公软件的佼佼者，其主要产品即为众人皆知的 WPS Office 办公软件，为全球 200 余个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户多达 5 亿多。金山办公 WPS 可谓“一家独大”，但这绝对不是“套娃式”收费的资本。事实上，面对“套娃式”收费，国家有关部门绝不容忍，从严整治。电视“套娃式”收费现象也已得到改变。WPS“套娃式”收费就别存有侥幸心理了。
作为一家企业，不能丢失“用户至上”的理念，让用户对收费模式感到困惑与不满，让用户感觉被套路，这是危险的信号，既涉嫌违反法律，也处于被用户抛弃的边缘。
一家企业若要提高利润，走“套娃式”收费的道路显然是错误的，而“套娃式”收费也无法使企业的利润增长，唯有持续创新并优化产品，提升服务质量，提高用户满意度，才能赢得用户的心。面对用户的质疑，企业应当汲取教训，及时纠正错误，及时调整收费策略，提升用户体验。更为重要的是，企业要积极加强与用户的沟通，始终坚持“用户至上”的理念，多倾听用户的声音，了解他们的需求和诉求，如此方能更好地为用户服务。当然，监管部门也应加强对企业的监管，规范市场秩序，保护用户的合法权益。
作者：王军荣
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
