河南罗山：“小满帮办”帮到群众心坎上

来源：环球网

走进河南省信阳市罗山县政务服务大厅，“有困难找小满 小满帮您满意办”两行红色大字异常醒目。有人进来，身穿藏青制服、肩披“帮办代办”红色绶带的工作人员立马迎上前去，询问办什么业务，并耐心指导群众到哪个窗口办理、交什么材料。

“以人民满意、办事方便为标准，打造‘小满帮办’服务品牌，我们一直在努力。”罗山县行政审批和政务信息管理局局长徐琳说。

2022年2月，罗山县通过组建“小满帮办”专业服务队伍，全力打造“一门进、一窗办、一站式”政务服务模式，启动医保、社保“大综窗”改革，将原来分散在医保、人社、企业养老保险中心三个部门的400多项政务服务事项，全部整合到“医保社保”综合受理窗口。

为提升服务效能，他们坚持在服务流程上做“减法”、在优化服务上做“加法”，加快推进“互联网+政务服务”，大力推行“告知承诺+容缺办理”与“综合预审”新模式。

“我们研究确立了‘迎上去、主动问，来咨询、一口清，有困难、帮着办，邀评价、满意归’的八步服务法，推动政务服务从‘能办’向‘更好办’转变。”“小满帮办”服务团队负责人王帅表示，免费复印、免费邮寄、材料预审、网上申报、免费代办等，都只不过是最基本的要求。

一套流程，一个窗口，一次办成……罗山县还推出保姆式“一对一”“一事全办”精准帮办代办服务，为不同群体推出个性化定制服务：为行动不便人群开通“绿色通道”，提供轮椅服务；对60岁以上老人和孕妇、带孩子、不识字等特殊群体，全程帮代办理；为有帮办代办需求的企业和不方便群体，提供免费预约上门服务。

据悉，“小满帮办”团队组建以来，已成功为企业和群众帮办代办政务事项7000多件（次），上门办理200多件（次），工作日延时办理1500多件（次）。（史笑妍）

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