助力城市品质提升万物云探索多方合作服务新模式_新浪财经

转自：合肥在线

刚刚过去的“五一”假期，位于合肥市老城中心的淮河路步行街累计客流量180.6万人次，实现销售额4.65亿元。百年人文荟萃的淮河路步行街，先后获得中国著名商业街、第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、全国示范步行街等国家级殊荣。为打造精细化、智慧化和一体化街区新范本，合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司携手万物云城空间运营管理有限公司联合成立合肥庐阳城市资源经营管理有限公司（下称“庐阳城资”），为其提供综合管理服务。

作为万科集团旗下科技引领的全域空间服务商，万物云积极探索全国政府服务和市场服务的有机结合，以长期实践积累的经验，助力城市街区精细治理。

智慧赋能精细化管理服务

自2023年4月28日进驻淮河路步行街以来，庐阳城资服务团队引进“全域智能运营平台”，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入街区服务，破解城市治理难题，提高街区治理效率。

基于智慧平台，庐阳城资将淮河路步行街划分为数个网格，每个网格由专人负责。责任人接收到智能平台派发“工单”，处理流程类似外卖小哥接单。截至目前，步行街服务团队共计处理周期性工单550个，临时工单1378个。

对标“席地而坐”示范区域作业标准，庐阳城资为淮河路步行街量身定制了“路见本色，席地而坐”清洁服务方案，配备7台多功能智能清洗设备，采用人机协同，24小时不间断现场精细化品质管控，无死角覆盖主街与背街小巷所有区域，打造高品质街区环境。

庐阳城资巡管队伍在日常工作中依托逍遥津街道办、淮河路步行街管委会等部门坚强的后盾力量，并在其领导下开展街区管理工作；在节假日等关键节点巡管队伍积极配合各方警力，共同维护步行街安定繁荣。

为积极响应街道党组织的号召，庐阳城资党支部联合各方志愿者常态化开展“红马甲志愿服务行动”，以党建引领贯穿步行街工作的方方面面，形成多元共建，激发街区共治活力引擎。

探索“物业化智治”模式

在万物云智慧城市业务中，服务种类繁多。从市政绿化到河流水质检测，从老旧小区治理到新城新区全域智能运营，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的创新形式不断探索。

响应“城市治理精细化”号召，2019年12月，成都高新技术产业开发区管理委员会积极引入市场化机制，开启“物业城市一体化”运营改革。以中和街道南片区（新川片区）15.39平方公里为试点，将垃圾分类、环卫、市政道桥、河道管护、园林绿化、综合辅助巡查、智慧化服务等13项业务纳入一体化管理，推动城区“物业化智治”。

经过“物业化智治”模式3年多的实践后，2023年3月，由四川省住房和城乡建设厅主导、高投城资（万物云智慧城市服务成都高新区项目运营主体）主编的《四川省物业服务标准第13分册：物业城市服务标准》正式发布（下称《标准》）。作为全国首例由省级住建行政部门组织编写的物业城市管理行业标准，该《标准》依托新川片区“物业城市”一体化的探索实践为城市治理标准化提供了“万科经验”，是全国政府服务与市场服务有机结合的创新探索。8月1日，高投城资将服务范围扩大至中和街道北片区19.81平方公里区域，开启中和街道全域35.2平方公里的精细化治理实践。

2020年，万科物业更名为万物云，改变的不只是名字，而是从始于住宅物业服务的平台跨入空间服务，从社区跨入商企，再融入城市，用技术融入空间并促成数据反应，用信息技术为空间服务带来效率提升，带来精细的颗粒度与透明度。作为万科未来聚焦的三大优势主业之一，万科物业在服务质量的稳定、服务内容的创新、科学技术应用等方面也一直引领行业。