【行业声音】用户体验成关键抓手|转型_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□韦玲艳

股份制银行近年来聚焦数字化转型方向，强化科技人才创新动能和科技创新投入。2023年年报数据显示，科技创新投入在主要上市股份制银行中仍属于重要战略动作，各股份制银行战略规划及投入节奏有所差异，共识方向上更加聚焦以用户为中心。

科技创新是银行数字化转型战略的重要驱动力，更是股份制银行战略投入的重点。股份制银行持续发力科技创新投入，在科技投入和创新探索方面表现更为活跃，驱动数字化转型深入推进。已披露科技投入的数家股份制银行中，科技投入占全行营业收入比基本在3.85%至5.9%之间，普遍高于国有大行。

股份制商业银行向精细化经营深入，注重打造差异化优势。从股份制银行科技投入的增速变化来看，平安银行、光大银行、招商银行科技投入呈负增长，而中信银行、民生银行用户投入同比增速则分别达38.90%和27.19%。易观千帆分析认为，相对国有大型银行，中小银行更依赖于借科技力量升级数字化转型，助力打破地域限制，拓宽服务边界，提升市场竞争力。头部股份制银行坚定科技引领数字化转型的战略方向，但由于自身战略规划和科技投入节奏差异，部分银行经过前期大力投入后已进入寻求成果落地转化的精细化经营阶段，部分出现增速放缓属于正常转变，通过有针对性的科技投入，更加注重从科技到业务的赋能及转化，深入提升精细化经营能力并打造差异化优势。

股份制银行聚焦转型方向，强化科技人才的创新动能，科技人员占比突出。2023年年报显示，头部上市股份制银行中，招商银行科技人员规模过万，超过了交通银行和邮储银行；从科技人才队伍规模增速来看，兴业银行、光大银行、民生银行的增速均超过10%。

股份制银行依托科技赋能经营，用户体验成为未来核心竞争力的关键抓手。股份制银行在科技投入和科技人才方面已然形成数字化转型的坚实基础，支撑起以用户为中心的服务理念和体系不断落地。易观千帆三度GX用户体验监测系统持续跟踪商业银行的用户体验动态变化，股份制商业银行活跃程度及进展尤其明显。易观千帆分析认为，科技赋能经营，是以线上化、智能化为依托，实现全用户、全产品、全渠道的精准适配，聚焦用户体验提升，既是落实金融为民以及服务实体经济之本，同时又是股份制商业银行筑强未来竞争护城河的关键。