交行大连分行：让老人不犯难老外“不见外”|大连市_新浪财经

转自：金融时报-中国金融新闻网

　　“我姐姐年纪大了，瘫痪多年，我来网点前内心非常忐忑，担心办不成业务，没想到网点工作人员二话没说立即提供上门服务，大大超乎了我的预期！”汤先生感激地说。

　　近日，年过六旬的汤先生来到交行大连长兴岛支行，要为其70多岁的姐姐汤女士办理存单挂失取款业务。经过了解，汤女士长期卧床，身体状况欠佳，本人无法到网点办理，且二人均住在偏远农村，往返十分不易。得知客户的实际困难，长兴岛支行立即按照落实适老化服务要求，克服人员紧缺及路途遥远的实际困难，驱车40多公里来到汤女士家中进行现场核实，顺利为汤女士办理了相关业务。

　　甘井子区是大连市最大的主城区，是大连对外交通、物流、贸易的重要枢纽。这里居民小区密集，居民众多。交行大连甘井子支行为满足群众便利化支付服务需求，积极走进社区、商圈、企业，开展主题宣传活动，并向部分老年客户讲解交行适老化移动支付操作流程，帮助老年人守好、用好“钱袋子”。

　　今年以来，交行大连分行不仅全面推广网点敬老服务，在支行网点厅堂自助机具上加载医保、社保、养老等便民服务，并为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门业务，同时进社区、进菜场、进商户，聚焦老年群体财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多种需求，探索开展定制化、有温度、更贴心的适老化活动。

　　此外，交行大连分行还围绕外籍来华人员基础金融服务及衣食住行生活场景，多措并举持续拓展收单商户外卡受理范围。

　　目前，该行外卡收单业务商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖，可受理外卡的商户总数环比上升4400%、可受理外卡POS机数环比上升3809%、外卡交易笔数环比上升3341%。自助银行区域自动存取款机100%具备受理外卡取现能力，可支持受理8个卡种。同时，在重点商圈和重点地区设置4家外币兑换和外钞取现“旗舰网点”，提供11个币种的外币现钞服务；其他有资质网点能够至少保证提供5个基础币种外币现钞服务，并在两家涉外服务酒店开展代兑点业务。所有网点可提供数字人民币移动支付服务，支持外卡与数币钱包“随用随充”服务。

　　在境外来华人员开户量较大的重点商圈、重点区域，交行大连分行共建设9个重点网点，配备外语咨询服务人员或翻译器，提供外语版开户服务指南、税收居民声明文件等材料。设立投诉咨询服务点，现场解答境外来华人员开立和使用银行账户问题。

　　近日，交行大连星海支行接待了两位外籍留学生，因日常支付需求，需要办理银行卡。星海支行引导二人至专门的“涉外服务”窗口为其服务。在客户等待过程中，工作人员还向其宣传境内数字人民币、外卡商户支付、外卡微信支付等便利支付渠道，其对交行热情高效的服务高度赞赏。